农行莆田城厢支行：优化支付服务 维护金融秩序

为积极践行“支付为民”理念，近年来，农行莆田城厢支行遵循“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”工作思路，通过改善“硬环境”、提升“软服务”、构建“多场景”，持续提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务体验。

据介绍，农行莆田城厢支行积极布放、升级改造自助机具，增加外币现钞兑换网点数量；大力推动“零钱包”业务，采用“定制化”与“标准化”相结合的服务模式，有效满足客户零钱兑换需求，便利老年人、外籍来华人员等群体现金支付和备付找零；积极加强网点适老化改造，为网点配备轮椅、老花镜等服务设施物品，简化老年客户服务流程，探索实践网点适老化服务新模式；持续开展“农情服务工程”，有效打通支付堵点，为老年人、外籍来华人员提供便利化支付服务。

同时，农行莆田城厢支行还组织宣传队，外出巡查外卡支付受理环境改造情况，面对面同商家交流支付结算服务体验及问题，现场指导商户正确使用支付工具及场景应用，将支付清算知识传递到重点人群中，全面构建良好有序的金融环境。

下一步，农行莆田城厢支行将继续践行“支付为民”理念，针对各类群体支付习惯，统筹打通支付服务堵点，着力完善多层次、多元化支付服务体系，提供更加优质、高效、便捷的支付服务。（王宇龙）