农行莆田仙游县支行：适老服务送上门 暖心守护夕阳红

适老服务送上门

“这么快就好了？真是太感谢你们了，帮了我们一个大忙，我代表我母亲感谢你们……”从客户电话求助到事情解决，前后用时不到一个小时，客户对农行速度表示惊叹，连连赞叹农业银行工作人员服务好、效率高。

据介绍，近日，农行莆田仙游游洋支行接到客户求助电话，声称家中老人的账户因输入密码错误超三次导致账户锁定，无法领取农保金。老人家境不好，每月使用这笔钱维持日常生活开支，但老人的住所位于游洋镇半山腰，道路泥泞多弯道，且老人年迈，腿脚不便，无法到网点办理账户解锁业务。

网点负责人听罢，安抚客户焦虑情绪，立即组织网点员工灵活排班，顶着烈日开展上门服务。在核实老人真实意愿与业务需求、签订授权委托书等事项后，工作人员为客户开启爱心窗口，优先为其办理账户解锁业务，在此期间网点负责人全程陪同，直至事件妥善办理完毕，全程用时不到一个小时。看着满头汗水的工作人员，客户感动不已、连连道谢。

今年以来，农行莆田仙游县支行持续推动多项措施，满足老年客户群体金融需求，开通绿色优先通道，在产品设计、场景应用等方面考虑老年群体的特殊需求，推出界面大字版等人性化设置，让老人用得方便、舒心；在厅堂进行“适老化”升级改造，配备点钞机、老花镜、老年人专座等，在取号机上设置老年人优先取号功能。

除此之外，农行莆田仙游县支行辖内各网点还通过滚动播放宣传标语、张贴宣传海报、下乡宣传等方式，向老年人普及电信诈骗的典型手法和应对措施，帮助老年人增强金融素养和风险防范意识。

下一阶段，农行莆田仙游县支行将持续发力，针对老年客户过程中的痛点难点，统筹好网点资源，不断创新服务方式，持续为老年客户提供合规、高效、便捷的金融服务。（卢伟雄 文/图）