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2024-07-12 10:36 来源:东南网 责任编辑:林静 我来说两句 |
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为响应上级行加快“云网点”建设要求,当前,工行莆田后卓支行着力推广线上服务模式,提升客户金融服务便利性。 随着线上业务的普及与信息实时交互模式的相辅相成,工行莆田后卓支行不断强化非接触银行服务模式,使用“莆田服务”微信小程序办理在线取号、换卡不换号等业务,有效缓解厅堂服务压力,提升客户体验感。 据介绍,工行莆田后卓支行积极开展网点预约推广工作,着力培养客户利用“预约—到店识别”的服务模式,由客户通过莆田手机银行、莆田服务微信小程序,及莆田客户服务微信公众号自助预约。通过该行“云网点”,用户可以用文字、音视频与网点专属客户经理直接沟通,咨询产品和业务流程,如果用户达成购买意向,客户经理可以直接协助用户办理业务,全程实现线上化处理,满足客户非接触金融服务需求。 同时,工行莆田后卓支行精准实施预约取号,将“云网点”微信小程序叫号要求落实到大堂经理,以常态化宣传告知客户线上叫号的好处和优势,引导客户通过公众号、小程序、手机银行等互联网入口,以线上取号来获得优质、便捷、高效服务。 在线上个人业务取得明显成效的前提下,工行莆田后卓支行还着重对线上对公业务进行推广,如单位账户便捷开户、单位账户便捷变更、凭证预约购买等。网点客服经理向对公客户推荐通过企业网银渠道相关业务办理入口,自主填充相关信息,自助完成下单等线上操作,不受业务办理时间及场所的限制,免去单位客户财务章外带需流程审批的操作步骤。 做好线上预约、客户触达是银行机构网点服务工作的必选之路。工行莆田后卓支行业务营销思维在不断创新与转变,将网点线上服务新模式渗透到工作日常,持续做好线上预约服务推广,不断细化管理职能,融合线上线下服务资源,让客户感知“一站式”、高品质的服务,以更加高效、贴心、便捷、优质的服务赢得客户良好口碑。(郑晓航) |
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