暖“兴”服务 支付无忧｜兴业银行莆田分行聚焦优化境外人群支付服务

近期，兴业银行莆田分行通过优化业务流程、改善银行卡受理环境、提高账户服务水平等举措，持续提升境外来华人员群体支付服务体验。

提升专业能力，提升服务质效

移居加拿大的林女士偶尔回国探亲，一直因为没有境内手机号及国内银行卡遇到支付难题。今年3月，林女士来到兴业银行莆田分行网点咨询开户业务。了解到林女士的难处后，兴业银行莆田分行工作人员主动解释道：“像您这样的境外来华人士凭本人有效身份证件就可以办理开户业务了，我们银行系统也支持您持境外手机号办理开户业务；而且除了账户外，银行还提供了移动支付、外币兑换及数字人民币等多种支付服务供您自主选择。”“这样方便多了，感谢你们的解答！”林女士感叹道。

据介绍，兴业银行莆田分行通过持续开展新版永居证受理、外汇业务等多场针对境外来华人士客户服务的专题培训，持续增强员工专业服务素养及服务意识，以高效的业务办理及热情周到的专业服务获得外籍来华客户的赞赏，展示金融为民、高效优质的国际形象。

软硬件全面升级，优化服务体系

在开户服务方面，兴业银行莆田分行已实现柜面、移动营销PAD双渠道提供境外人员有效证件开卡服务，并支持便捷的简易开户，同时切实做好新版永居证的适配性改造，网点叫号机支持永居证刷卡和手工输入取号服务，柜面渠道、自助设备渠道、移动营销PAD均支持永居证开卡服务。

在支付服务方面，兴业银行莆田分行辖内布设的所有现金类自助机具均能提供中英双语服务界面，并且已开通外卡查询、取现功能。

此外，兴业银行莆田分行还在辖内各营业网点厅堂核心位置特别设置“支付优化服务宣传专区”，结合地方区域特色及分行特色产品设计了以妈祖卡为主题的支付服务宣传海报，摆放简体版和繁体版“境外来闽人员支付服务操作指南”宣传折页、永居证开户开立银行账户指南等，详尽介绍了该行优化支付服务的内容，进一步为境外人士提供畅通的支付服务。

聚焦涉外场景，打造服务标杆

每年农历三月，数以万计的妈祖敬仰者和游客汇聚湄洲岛，参与“天下妈祖回娘家”系列活动。为岛上的境内外游客、老年人提供便利的消费支付环境，助力湄洲岛文旅经济建设，是金融机构的职责所在。

兴业银行莆田分行聚焦岛上涉外场景，积极推进“湄洲岛境外人士支付服务标杆场景”外卡受理环境改造，在岛上成功落地合作收单外卡受理业务，并通过张贴受理标识、加强收银员培训、开展收银员激励、发放零钱包等多种方式，优化外卡受理软环境，保障消费者的自主支付选择权，为湄洲岛外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

下阶段，兴业银行莆田分行将持续践行“真诚服务，相伴成长”的理念，从外籍来华人员多元化支付需求出发，改善和提升支付受理环境，全面提升境外来华人员支付体验，彰显金融服务温度。（兴业银行莆田分行 供稿）