暖“兴”服务 支付无忧｜兴业银行莆田分行助力提升老年人群支付服务便利化

尊老、爱老、助老不仅是中华民族的传统美德，更是一种社会责任和文明进步的体现。近年来，兴业银行莆田分行坚持金融向善，依托“安愉人生”老年客户服务品牌，从线上线下适老化改造、金融知识宣传、服务细节提升等多方面创新举措，助力提高老年人支付服务便利化水平。

上门服务，传递“兴温度”

今年2月，居住在龙桥街道王奶奶急需办理兴业银行借记卡用于接收退休养老金，但因腿脚不便，无法亲自前往银行网点办理。兴业银行莆田分行工作人员在听闻此事之后，与其家人主动沟通，详细了解其需求和身体状况。随后，该行工作人员持具有开卡功能的移动终端上门服务，一步步指导她完成资料核实，最终顺利完成了借记卡的开立，解决其养老金接收的问题。“我从没想到银行还能提供这样的‘贴心服务’，真是太感谢你们了！”王奶奶由衷地感激道。

这样贴心、有温度的上门服务是兴业银行莆田分行适老服务的一个小小缩影，兴业银行莆田分行“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，紧贴老年人需求特点提供特事特办、个性化的错时服务或上门服务，真正做到打通适老金融服务的“最后一公里”。

适老改造，彰显“兴细节”

为确保老年客户“看得清、听得见、会操作”，持续提升老年人线上线下金融服务体验，在线下各营业网点，兴业银行莆田分行持续优化网点布局建设，提高软硬件的适老服务水平，辖内各网点厅堂内均设置爱心座椅，提供老花镜、放大镜、医药箱、轮椅、大字标识等适老设施，辖内所有综合性网点均开设老年人支付结算业务“绿色通道”，网点外部均设置无障碍通道及救助电话设备；在线上手机银行等渠道，推出了手机银行“安愉版”，提供了大字号展示、流程及交互式设计等功能，更加贴合老年客户的使用习惯。通过传统服务方式和线上智能化服务的适老化升级，于细节处提升老年客户服务的智慧化、人性化水平。

精准宣教，传播“兴知识”

老年人作为特殊群体，容易遭受不法侵害或遇到法律纠纷。为此，兴业银行莆田分行践行金融消费者权益保护的使命，通过形式多样的金融知识普及，以及全方位的金融风险防控体系，为老年客户“保驾护航”。

兴业银行莆田分行工作人员还积极走出网点，把金融、泛金融服务送进社区，送到老年客户的生活圈，向老年客户讲解支付安全知识、理财知识，进行防范电信诈骗、识破养老骗局、远离非法集资等专题宣讲，全面提升老年客户金融安全意识。

未来，兴业银行莆田分行将持续做实做细为老年人服务的各项工作，强化为老服务意识，不断优化升级适老服务，为老年客户提供更便捷、有温度的金融服务，切实提升老年人享受金融服务的获得感和幸福感。（兴业银行莆田分行 供稿）