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2024-07-22 17:19 来源:东南网 责任编辑:林静 我来说两句 |
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一直以来,邮储银行莆田市东庄支行秉承“适老、尊老、爱老”服务理念,通过打造“金融服务+特色体验服务”模式提供适老服务,通过硬件配置、厅堂设计、业务流程优化等方面推进网点金融服务适老化场景建设,建设老年服务特色示范网点。 “詹大爷,您来了呀,今天又来查定期到期,快请里边坐,我给您取个老年人优先专属号码、倒杯水,您先坐着等会儿。”“林阿姨,在这里签字,字看不清楚我们这有配了3种度数的老花镜。来,我给您戴上。”干净整洁的大厅内,针对老人和其他特殊群体,邮储银行莆田市东庄支行开设“爱心专窗”,提供一对一的陪伴服务,专门助力老人和其他特殊群体办理业务无障碍,为老年人提供方便快捷的金融服务。 据介绍,邮储银行莆田市东庄支行始终坚持“金融惠民”理念,在基础金融服务的基础上,除了提供适老化支付服务外,还设有老年客户专区,设有舒适的休息区域、配备舒适座椅,为客户提供政策解读、失物招领、免费饮水、图书阅读等服务。 “林爷爷,最近有哪里不舒服吗,平时要注意饭后多散步。”“黄爷爷,你之前不是说腰不得劲嘛,这次检查完,我跟我们行长带你去医院做下体检,这是我们银行高端客户的福利。”邮储银行莆田市东庄支行通过不定期举办健康义诊、端午包粽子、寺庙春游、蔬菜采购等老年活动,为老年群体解决日常生活需求,丰富老年生活,让老年客户在支行真切感受到宾至如归的暖心服务。 为加强对老年客户的金融知识宣传,邮储银行莆田市东庄支行还成立宣教基地,开展防诈防骗及理财讲座,定期举办老年客群的“财富周周讲”,帮助老年客户提升金融辨识能力,防范金融欺诈,并通过向客户提供金融知识资料、开展现场咨询等方式,帮助老年客户更好地了解适老化支付产品和服务,树立正确的理财观。 此外,邮储银行莆田市东庄支行还依托移动展业设备,为行动不便的居家老年人客户提供上门服务,拓展金融服务范围,保障特殊客户群体的金融服务需求,持续提升适老化服务深度及广度。 “为老年人提供更加耐心、体贴、周到的金融服务,不断提升老年客户的获得感和满意度,是我们一直为之努力的目标。”邮储银行莆田市东庄支行负责人表示,该支行积极建设“邮爱驿站”,将人情化、贴心化、细心化的服务融入工作的点点滴滴,关心老年客户所想、所感、所需,用实际行动诠释邮储银行的服务理念,始终站在第一线践行邮储银行温暖服务。(黄益强) |
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