邮储银行东庄支行：金融惠民 让老年生活更加安心便捷

一直以来，邮储银行莆田市东庄支行秉承“适老、尊老、爱老”服务理念，通过打造“金融服务+特色体验服务”模式提供适老服务，通过硬件配置、厅堂设计、业务流程优化等方面推进网点金融服务适老化场景建设，建设老年服务特色示范网点。 

“詹大爷，您来了呀，今天又来查定期到期，快请里边坐，我给您取个老年人优先专属号码、倒杯水，您先坐着等会儿。”“林阿姨，在这里签字，字看不清楚我们这有配了3种度数的老花镜。来，我给您戴上。”干净整洁的大厅内，针对老人和其他特殊群体，邮储银行莆田市东庄支行开设“爱心专窗”，提供一对一的陪伴服务，专门助力老人和其他特殊群体办理业务无障碍，为老年人提供方便快捷的金融服务。

据介绍，邮储银行莆田市东庄支行始终坚持“金融惠民”理念，在基础金融服务的基础上，除了提供适老化支付服务外，还设有老年客户专区，设有舒适的休息区域、配备舒适座椅，为客户提供政策解读、失物招领、免费饮水、图书阅读等服务。

“林爷爷，最近有哪里不舒服吗，平时要注意饭后多散步。”“黄爷爷，你之前不是说腰不得劲嘛，这次检查完，我跟我们行长带你去医院做下体检，这是我们银行高端客户的福利。”邮储银行莆田市东庄支行通过不定期举办健康义诊、端午包粽子、寺庙春游、蔬菜采购等老年活动，为老年群体解决日常生活需求，丰富老年生活，让老年客户在支行真切感受到宾至如归的暖心服务。

为加强对老年客户的金融知识宣传，邮储银行莆田市东庄支行还成立宣教基地，开展防诈防骗及理财讲座，定期举办老年客群的“财富周周讲”，帮助老年客户提升金融辨识能力，防范金融欺诈，并通过向客户提供金融知识资料、开展现场咨询等方式，帮助老年客户更好地了解适老化支付产品和服务，树立正确的理财观。

此外，邮储银行莆田市东庄支行还依托移动展业设备，为行动不便的居家老年人客户提供上门服务，拓展金融服务范围，保障特殊客户群体的金融服务需求，持续提升适老化服务深度及广度。

“为老年人提供更加耐心、体贴、周到的金融服务，不断提升老年客户的获得感和满意度，是我们一直为之努力的目标。”邮储银行莆田市东庄支行负责人表示，该支行积极建设“邮爱驿站”，将人情化、贴心化、细心化的服务融入工作的点点滴滴，关心老年客户所想、所感、所需，用实际行动诠释邮储银行的服务理念，始终站在第一线践行邮储银行温暖服务。（黄益强）