农行莆田江口支行：唤醒“沉睡”保单共筑温情桥梁

近日，农行莆田江口支行成功唤醒客户“沉睡”保单，为践行“金融为民”理念作出最生动诠释。

据介绍，2019年，蔡女士在农行莆田江口支行购买了一份为期三年、总价值120万元的代理保险。这份保单，不仅是她对未来的规划，更是对家人的一份深情厚意。但在保费缴纳的第3年，因操作失误，保费被误转入到另一张农业银行卡中，未能正常扣款，蔡女士也未确认扣款情况。工作人员虽多次通过电话和短信尝试与其联系，但蔡女士一家已移居海外，其预留电话因长时间未使用而停用，一直“失联”。

今年，回国后的蔡女士到农行莆田江口支行查询保单情况，得知因第三年保费缴纳问题，保单已处于失效状态，此时退保将损失10多万元本金。

针对蔡女士的困境，农行莆田江口支行想客户之所想、急客户之所急，立刻与保险机构取得联系，共同为蔡女士寻找解决方案。历经一个多月的沟通协调，蔡女士“睡眠保单”终于被成功唤醒。当蔡女士得知这一消息时，激动得热泪盈眶，她紧紧握住银行工作人员的双手，连声道谢：“谢谢你们！是你们让我避免了不必要的损失，让这份保单得以延续！”

唤醒一张“沉睡”保单，传递一份民生温度。农行莆田江口支行以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，让爱和保障得以延续。（翁丽萍）