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2024-08-05 19:24 来源:东南网 责任编辑:林静 我来说两句 |
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近日,农行莆田江口支行成功唤醒客户“沉睡”保单,为践行“金融为民”理念作出最生动诠释。 据介绍,2019年,蔡女士在农行莆田江口支行购买了一份为期三年、总价值120万元的代理保险。这份保单,不仅是她对未来的规划,更是对家人的一份深情厚意。但在保费缴纳的第3年,因操作失误,保费被误转入到另一张农业银行卡中,未能正常扣款,蔡女士也未确认扣款情况。工作人员虽多次通过电话和短信尝试与其联系,但蔡女士一家已移居海外,其预留电话因长时间未使用而停用,一直“失联”。 今年,回国后的蔡女士到农行莆田江口支行查询保单情况,得知因第三年保费缴纳问题,保单已处于失效状态,此时退保将损失10多万元本金。 针对蔡女士的困境,农行莆田江口支行想客户之所想、急客户之所急,立刻与保险机构取得联系,共同为蔡女士寻找解决方案。历经一个多月的沟通协调,蔡女士“睡眠保单”终于被成功唤醒。当蔡女士得知这一消息时,激动得热泪盈眶,她紧紧握住银行工作人员的双手,连声道谢:“谢谢你们!是你们让我避免了不必要的损失,让这份保单得以延续!” 唤醒一张“沉睡”保单,传递一份民生温度。农行莆田江口支行以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念,让爱和保障得以延续。(翁丽萍) |
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