莆田市第一医院推行“一站式”服务 让群众少跑腿

门诊服务中心

为了更好地服务患者，解决患者多处咨询、反复排队、手续繁杂、场所不熟等急难愁盼问题，最大程度缩短患者就医时间。近来，莆田市第一医院进一步提升服务效率和质量，通过不断优化服务流程、升级信息技术，持续完善多个“一站式”服务项目，对患者就医过程中遇到的各类问题进行及时解决，争取实现“数据多跑路、患者少跑腿”的目标，不断提升患者就医体验。

升级门诊服务中心

莆田市第一医院门诊服务中心坚持以患者需求为导向，在门诊大厅设置了14个窗口，涵盖导诊、门诊预约、医技检查预约、便民门诊、各类盖章和证明出具、志愿服务、医保局服务窗口、失物招领、免费轮椅借用等功能，“一站式”提供各类门诊服务需求。

启动入出院服务中心

莆田市第一医院入出院服务中心通过整合住院患者就诊需求，在住院部一楼增设了服务窗口，提供入出院办理、住院收费、结算报销、患者咨询、医学证明审核盖章、病案复印、医保咨询和外伤审批等服务。

一站解决胃肠镜检查、预约

莆田市第一医院进一步优化胃肠镜检查服务流程，在门诊6层胃肠镜诊区增设消化门诊和心电图检查室，形成胃肠镜开单、心电图检查、麻醉评估、胃肠镜预约和检查、幽门螺杆菌检查、回访等一站式服务，以及在胃肠镜检查过程中适合镜下治疗的可以直接转住院，避免重复备检。

此外，莆田市第一医院还开通胃肠镜检查快速通道。群众可在当地卫生院完成心电图检查后，直接通过“预约检查群”进行线上评估、快速预约，在减少其来回奔波不便的同时，有效节省检查时间。该院还成立了消化内镜女医师团队，借助自身女性角色优势，消除部分患者因隐私对内镜检查的最后一丝顾虑。

启用医学美容中心

莆田市第一医院启用全新、温馨的医学美容中心，一层为诊室、接待大厅、皮肤检测室。二层为医美治疗室。医美设备齐全，提供整形美容、皮肤美容、激光美容、注射美容、毛发美容和修复重建、瘢痕综合治疗等医美服务。

建立产科一站式服务

莆田市第一医院还预计9月初在门诊四楼产科诊区建成集产科门诊、孕妇学校、彩超、抽血检验、心电图、产前诊断、遗传咨询、产后复查、产后盆底功能检测等一站式产科服务，方便孕产妇产前、产后诊疗。

“一站式”服务是莆田市第一医院在改善医疗服务方面探索实践的一个缩影，也是该院践行“我为群众办实事”的惠民举措。下一步，该院将以此为契机，用心用情观察分析服务过程中的短板，进一步优化工作流程、健全工作机制、拓展服务内涵，畅通医患沟通渠道，持续提升医院医疗服务质量，切实用看得见的变化、感受到的便捷、摸得着的温度，解决群众就医中的“急难愁盼”问题，为广大群众的健康贡献力量。（莆田市第一医院 供稿/图）