国网莆田供电公司：服务走在前 客户用好电

国网莆田供电公司营业厅工作人员引导客户体验“高效办成一件事”办电服务新模式 邹丽清/供图

8月26日，在位于莆田市秀屿区月塘镇霞塘村的再生功能性纤维生产线项目建设现场，国网莆田供电公司“供电服务专班”成员吴金城送教上门，为客户提供专属服务，并悉心指导110千伏专用变电站建设。

今年以来，国网莆田供电公司积极靠前对接省市县重点项目，全流程保障用电需求，为客户提供“一站式”服务。同时，全力推行“高效办成一件事”电力服务新模式，进一步提高客户满意度、获得感。

“一站式”服务助力项目早用电快投产

“从立项开始，电力部门就贴心指导材料收集与申报，提供‘一站式’服务。特别是临时提供了两条专线供我们使用，解决当前部分生产线的用电需求。”福建赛纤新材料有限公司再生功能性纤维生产线项目负责人如是说。

根据用电规模，该项目拟建设一座110千伏专用变电站。但是变电站建设周期时间长，难以满足该项目短期生产用电需求。正当项目负责人一筹莫展之际，国网莆田供电公司于今年5月成立“供电服务专班”，全面承担起该项目各个流程节点的跟踪与管控职责。

为加速项目进程，“供电服务专班”建议客户先申请10千伏过渡供电方案，并通过优化内部流程、前置办电手续等一系列高效措施，极大地推动了项目投产的进度。整个流程仅耗时70天，便成功在7月24日实现送电，有效纾解了企业的迫切需求，保障了订单生产顺利进行。

项目建设加速度，电力服务添动能。为助力省市重点项目早用电快投产，国网莆田供电公司提供“快对接、快到货、快施工、快接电”一站式服务，营销人员主动走访各个企业，了解企业当前及后期用电需求，第一时间到现场进行勘察，确定施工方案。同时，该公司各部门协同联动，及时跟进施工进度，确保施工质量符合要求，保证后期验收能够一次通过。

在验收和送电过程中，国网莆田供电公司通过提前完成前置流程，有序倒排送电计划，实行验收、装表、送电“三同时”等手段，实现当天验收、当天送电，为项目建设送上“及时电”，助力项目快速推进。截至7月底，该公司累计送电12个省市重点项目。

高效办成一件事 提速办电效率

“除了‘一站式’服务，最近我们还推出‘高效办成一件事’服务新模式。”国网莆田供电公司营销部副主任黄少炜介绍，该公司以客户为中心，奋力实现关联性强的多项供电服务“一次办”，有效减少了繁琐的办事环节、复杂的申请材料以及办理时间和跑动次数，全面提高了供电服务便利化水平。

家住莆田市涵江区梧塘镇村民郑李福刚刚享受到这项新政策。原来郑李福家里要加建房屋，现有单相电表容量不足，需要增容为三相电表。为此，他来到梧塘镇便民服务中心供电窗口咨询。按照他口述的需求，涉及需要办理增容及变更电价两项申请，原先是需要一项业务办理后再申请另一项业务。当天，该公司营业人员引导其通过网上国网APP“高效办成一件事”界面，点开“业务联办”中的“自由选”功能菜单，引导他勾选了“增容”和“改电价”业务，并拍照上传身份证、建房审批表等资料。

“谢谢你们，一下子就帮忙搞定2项业务，真的很省时也省力！”8月12日，在确认所有资料齐全、实际安装位置正确、符合安装条件后，工作人员为其安装好电表，郑李福对这项新服务赞不绝口。

黄少炜介绍，在网上国网APP“高效办成一件事”界面底下，共设置了“自由选”和“组合办”两个页面，客户可以根据自身需求自由搭配其他联办业务。自6月份实行以来，该公司成功为52位客户办理104项业务，显著提升了客户满意度。（朱清霞）