中国人寿寿险仙游县支公司：“唤醒”睡眠保单 温情服务暖人心

为积极响应国家金融监督管理总局及福建金融监管局号召，近段时间，中国人寿寿险仙游县支公司扎实推动“睡眠保单”清理专项工作，通过主动上门、社区走访、乡镇派出所咨询等方式积极联系客户、有效清理“睡眠保单”，展现出一个个“双向奔赴”的闪光时刻。

据介绍，在2012年，客户蔡大爷通过银行网点购买了一份国寿新鸿泰两全保险（分红型），2018年8月满期终止。由于保单丢失，时间又间隔较久，这份保单早已被蔡大爷遗忘。工作人员在清理保单时，发现该保单满期金多年无人领取，于是通过系统电话联系，发现留存的联系方式为空号。面对种种困境，工作人员始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，不放弃任何一个寻找客户线索。

工作人员几经周折，终于联系上了蔡大爷。当一听是保险公司，蔡大爷误以为是诈骗分子，就直接挂机。因近年来电信诈骗案件持续多发，各类诈骗手法层出不穷，公众的防诈意识逐渐增强。对此，蔡大爷存在警惕心理，对陌生电话防备心理较强，拒绝与中国人寿寿险仙游县支公司工作人员沟通。

经过工作人员多次耐心说明，蔡大爷终于相信这次不是骗局。由于蔡大爷手机非实名制，工作人员通过上门方式，为其办理满期金领取，次日款项到账后，又主动告知蔡大爷款项1万元已到账。领到实实在在的满期金后，蔡大爷对中国人寿的服务赞不绝口，在村里见人就谈起这笔“意外之财”的故事。

下一步，中国人寿寿险仙游县支公司将持续寻找失联保单，唤醒每一份沉睡的保单，普惠金融，便民服务，推动更多客户群体权益保障，让客户感觉到保险的服务与温度。（黄家君）