以案说险｜莆田国寿：客户信息要准确 保单服务有保障

【案例介绍】

2023年10月，客户蔡女士临柜了解养老金领取事宜，但蔡女士提供的身份证号码并未在公司系统内查询到相应保单，因保险合同原件丢失，无法根据保单号码查询。

经柜面工作人员逐步了解，原来是客户此前的身份证号码发生过变化，其出生年月日均有变动。因身份证号码变化较大，柜面工作人员无法确认蔡女士与保单被保险人为同一人。为保护消费者合法权益不受侵害，工作人员建议蔡女士到户籍管理单位开具相关证件变更的证明材料后，再向保险公司申请办理保单的养老金领取手续。在蔡女士提交了这些证明材料后，保险公司迅速进行身份核实，并顺利协助她完成保单信息的更新及养老金的领取手续。

【案例分析】

在这个案例中，蔡女士的经历深刻揭示了保持个人信息及时更新对于保险服务顺畅进行的重要性。寿险保单作为长期金融服务合同，其有效性和客户权益的保护依赖于信息的准确性和时效性。蔡女士的案例并非个例，它揭示了个人信息变更未及时通知保险公司可能带来的诸多不便和风险。如果信息变化没有及时反映到保险公司的系统中，就可能导致服务中断、权益受损等问题。幸运的是，在补充了相关证明材料后，问题得到圆满解决。但这也提醒我们，保持个人信息的准确性和时效性对于享受保险服务至关重要。

【风险提示】

在此提醒广大客户朋友们，在个人信息发生变化时（如身份证号码、联系方式、住址等），务必及时联系保险公司进行变更。这不仅有助于保险公司为您提供更加便捷、高效的服务，也是保障自身权益不受侵害的重要措施。（吴颖莉）