邮储银行莆田市分行：用心护航“银发” 用爱温暖客户

在数字化快速发展的今天，“银发客群”在享受金融服务时常常面临“听不清”“看不见”“找不到”“搞不懂”等难题。为积极应对这一挑战，今年以来，邮储银行莆田市分行聚焦老年客户群体，致力于打造老年客户友好型金融服务环境，以实际行动助力老年人跨越“数字鸿沟”。

据介绍，为了提供更加贴心、周到的服务，邮储银行莆田市分行在辖内各网点进行了一系列适老化改造。网点内不仅配备了不同度数的老花镜，方便老年客户阅读各类文件和单据；增设了血压仪，供老年客户随时监测血压，确保他们的健康状况得到及时关注。此外，每个网点都配备了急救药箱，以应对可能出现的突发状况，为老年客户的健康安全保驾护航。

除了硬件设施的提升，邮储银行莆田市分行还注重营造温馨、舒适的服务氛围。网点内设立了老年客户爱心座椅，确保老年客户在等待办理业务时能够舒适地休息。同时，适度放大提示标语，让老年客户能够更清晰地了解业务办理流程和注意事项。此外，网点还配备专门的老年类报刊，供老年客户在办理业务之余阅读，丰富他们的精神文化生活。

在提升硬件设施和服务氛围的同时，邮储银行莆田市分行还注重提供“陪伴式”金融服务。网点工作人员主动上前询问老年客户的需求，耐心解答他们的疑问，协助他们完成业务办理，让老年客户在享受金融服务时感受到了更多的温暖和关怀。

邮储银行莆田市分行相关负责人表示，下一步，该行将继续深化适老化服务改造，不断提升金融服务的质量，为老年客户提供更加便捷、安全、贴心的金融服务，享受更加美好的金融生活。（黄益强）