莆田市秀屿区东峤镇卫生院持续优化医疗服务 提升患者就医体验

为深入推进公立医院突出问题专项整治工作，进一步优化医疗服务，切实解决群众看病就医急难愁盼问题，近年来，莆田市秀屿区东峤镇卫生院始终秉持“以人为本、以患者为中心”的理念，聚焦改善门诊及住院患者就医体验，持续提升服务能力，推动形成流程科学、服务高效、环境舒适的医疗服务体系。

简化就医流程，减少就医等待时间

据介绍，东峤镇卫生院优化综合服务大厅，增设门诊诊室及导诊台、拓展缴费、医保刷卡、取药、检查等窗口服务内容，简化付费流程，减少患者就医等待时间，提升患者就医体验。

随着新扩建楼投入使用，东峤镇卫生院增设内科门诊，将门诊诊室、收费处、药房紧邻设置，有效分流慢性病就医聚集，减少患者“无效移动”。同时，该院对扩建新楼进行合理布局临床诊室和医技检查室，患者可以先检查后结算；在综合服务大厅设置导诊台，加强患者引导，减少无序流动，缩短患者在门诊的等候时间。

此外，东峤镇卫生院加强打造数字化预防接种门诊，配置云排队叫号系统、登记接种综合系统、信息公示系统、电子签名终端、留观信息终端等智能设施，通过语音叫号、电子屏显示等方式，引导完成预防接种，为辖区群众提供了一个更加便捷、高效、安全的预防接种服务平台。

增设设备设施，提升患者就医体验

为解决“一人住院，无人陪护”的家庭照护难题，东峤镇卫生院不断改善基本设施，设置床头呼叫铃，患者可以第一时间把问题反馈给医务人员，以便医护人员及时接收患者的呼叫，第一时间到达患者身边。

同时，东峤镇卫生院配足病房护士，加强护理，增加查房次数，提高服务质量，减轻住院患者家属陪护负担。在院内增设无障碍通道、无障碍的卫生间，走廊安装扶手，打造出清洁、整齐、舒适、安静、安全的环境，让患者在住院过程中也能感受到家的温暖。

此外，为进一步推动优质医疗资源下沉，提升基层医疗卫生机构服务能力，东峤镇卫生院积极响应上级“医师下基层”对口支援政策，特邀专家来院坐诊，让群众在“家门口”就能享受便捷、优质、高效的医疗服务。

“东峤镇卫生院通过优化就医流程，在提升专业技能、服务质量等方面积极探索，持续提升患者就医体验，取得了明显成效。近年来，门诊及住院就诊人次逐年递增。”东峤镇卫生院相关人员表示，下一步，该院将继续以人民群众的满意为出发点和落脚点，不断创新服务举措，急患者之所急、想患者之所想、做患者之所需，给患者带来更有温度的就医感受。（东峤镇卫生院 供稿）