兴业银行莆田分行倾力打造“老年友好型”银行

“有了这个大字版模式，我看这上面的字就清楚了，你们为我们老年人考虑得非常周到！”让市民王奶奶频频点赞的，正是兴业银行莆田分行随处可见的适老化服务。

如今，步入兴业银行莆田分行任何一家营业网点，爱心座椅、老花眼镜、放大镜、拐杖、轮椅、无障碍通道等适老化服务设施，早已成为标配。在网点服务上，兴业银行莆田分行更是紧贴老年人需求特点提供特事特办、个性化的错时服务或上门服务，坚持“多说一句话，多走一步路”，解决行动不便老人的金融服务痛点。

滚滚向前的数字浪潮，让年轻人徜徉其间，尽享便利，却也在不少老年人面前竖起一道“数字鸿沟”。如何让老年客户紧跟潮流，共享数字技术带来的便利？兴业银行莆田分行持续精进其线上与线下服务模式有机融合，充分考虑老年客户的操作习惯，推出手机银行“安愉版”，贴心提供大字号展示、流程及交互式设计更贴合银发客户使用习惯，让科技之光温暖银发一族。

此外，针对老年群体金融知识相对不足、易受不法侵害等问题，兴业银行莆田分行工作人员走上街道，走进社区，开展持续性“亲情式”宣传，通过“面对面”“一对一”的形式，将宣教融入农贸市场、居委会、居民家庭等，以形式多样的金融知识普及为老年客户“保驾护航”。

下一步，兴业银行莆田分行将持续致力于“适老服务”的探索和创新，优化服务流程，提升适老服务水平，以更便捷、更温馨、更舒心、更贴心的优质金融服务，打造养老金融服务“兴”标杆。（兴业银行莆田分行 供稿）