提升就医体验 莆田市秀屿区东庄镇卫生院多维度优化医疗服务体系

东庄镇卫生院军人驿站

今年8月以来，莆田市秀屿区东庄镇卫生院积极响应“减轻患者就医费用、减少患者就医等待时间、减轻住院陪护负担、提升患者就医体验”的号召，多维度优化医疗服务体系，成果显著。

全院推行“首问负责制”，服务质量显著提升

为进一步提升服务质量，东庄镇卫生院在全院范围内推行了“首问负责制”。该制度要求首位接待患者或家属咨询、投诉、求助等工作人员，无论其岗位职责是否与所询问事项相关，须负责解答、处理或引导至相关部门。

通过实施“首问负责制”，患者及家属在卫生院得到了及时、准确的解答和帮助，有效避免了推诿扯皮现象的发生。据患者满意度调查显示，实施该制度后，患者满意度从原本的75%提升至96%以上。

门诊大厅专人导诊，就医体验大幅提升

为提升患者就医体验，东庄镇卫生院在门诊大厅设立专人导诊岗位，通过人员选拔与培训，确定一名专职人员负责导诊服务。导诊人员主要负责主动迎接患者，为患者提供轮椅、担架等便民设施及饮用水、纸巾等基本物品，为行动不便的患者提供帮助。

同时，导诊人员还配备一些基本的医疗设备，如体温计、血压计等，为患者提供简单的检查服务。通过专人导诊的设置，患者寻找科室的时间平均减少了约5分钟，门诊就诊秩序也变得更加井然。

创新诊疗模式，实现“基层检查，上级诊断”

据介绍，东庄镇卫生院引进CT、彩超等一批大型设备，并依托健康云平台，搭建稳定、高效的健康云平台，确保数据传输的安全和快速。

同时，东庄镇卫生院与三甲医院建立合作关系，邀请专家团队参与审核基层卫生院上传的检查报告。通过三甲医院专家的联动审核和远程快速出具检查报告，实现“基层检查，上级诊断”的诊疗服务新模式。这一模式有效解决患者看病来回跑、等待时间长的问题。据统计，该模式已服务患者达5879人次，约减少等待时间超2小时，让基层患者在家门口就能享受到优质医疗资源。

未来，秀屿区东庄镇卫生院将持续致力于优化医疗服务体系，加强人才队伍建设和技术创新，不断提升医疗服务质量和水平，并积极听取患者和家属的意见和建议，不断改进和完善医疗服务流程，努力提升群众就医满意度和获得感，推动基层医疗服务高质量发展。（潘俊火 文/图）