农行莆田秀屿支行照亮“银发族”金融生活

近年来，农行莆田秀屿支行聚焦老年客群金融服务需求，积极优化服务举措，用贴心关怀与专业服务，为“银发族”打造更加温暖、便捷、安全的金融服务环境，以实际行动展现国有大行社会责任与担当。

网点设施适老升级

网点适老化改造是金融机构提升适老化服务的重要一环，农行莆田秀屿支行结合支行实际情况，在辖内六家网点全面开展设施适老化升级改造工程，取得一定成效。

走进农行莆田秀屿东庄支行，一系列适老化设施映入眼帘。为方便老年客户行动，门口设置无障碍通道，坡度平缓且标识清晰，轮椅可顺利通行；大厅内设有带柔软坐垫和靠背扶手的爱心座椅，位置宽敞、舒适，周边光线明亮，方便老年客户休息等候；业务办理区内，老花镜放置在了显眼位置，以备老年客户不时之需；网点便民服务箱内助听器、血压仪、常用药品等便民物品一应俱全、摆放整齐且易于拿取，点滴细节尽显农行对老年客户的关怀。 

金融知识贴心普及

考虑到老年人诈骗防范意识较弱，农行莆田秀屿支行定期组织工作人员走进当地老年人活动中心、村委会等场所开展金融知识宣传活动。

活动中，农行工作人员从实际出发，用浅显易懂的语言结合实际案例，为老年人耐心普及防范电信网络诈骗等金融知识，生动形象地揭示诈骗分子的惯用手段，提醒老年人要提高警惕，保护好个人信息，增强自我防范意识，守紧各自的“钱袋子”。

“农行员工经常会过来给我们这些老人讲一些最新的诈骗案例，现在诈骗方式太多了，一不小心就可能被骗。我们现在都不会随便去点手机短信里面的一些陌生链接！感谢农行为我们普及防骗知识！”李大爷对农行工作人员的金融知识普及赞不绝口。

上门服务护航“银发”

“无法亲临网点，理财赎回应如何操作？”近日，农行莆田秀屿东埔支行工作人员接到客户戴先生的求助电话。

经过详细了解，网点工作人员得知戴先生年岁已高，平常基本上都是一个人在家，因最近生病住院，需要缴纳住院费，就想着把原先存在农行的一笔理财支取出来。

网点工作人员告诉戴先生理财赎回通过手机银行也可办理，如果不会操作的话，工作人员可以到医院为他现场办理。下班后，农行工作人员如约前往医院，耐心指导戴先生通过手机银行成功办理理财赎回业务，及时支付医疗费用。

此次“上门服务”仅仅是农行莆田秀屿支行适老化服务的一个缩影。近年来，农行莆田秀屿支行坚持“以客户为中心”的服务理念，为高龄、生病、行动不便等有特殊需求的老年客户提供差异化、个性化服务，通过上门服务、开通业务办理绿色通道等多种举措，切实解决老年客群银行业务办理难问题。

智能服务温情陪伴

数字金融时代在为公众带来便利的同时，也给部分老年群体的生活带来了一些不便。对智能设备的不上手、对手机软件的不熟悉等诸多问题，在老年人与数字金融生活间形成了一道无形的“鸿沟”。

为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，农行莆田秀屿支行主动作为，在风险可控的前提下，安排专人在营业场所为有智能设备业务办理需求的老年人提供“一对一”全流程服务，耐心指导老年客群使用ATM机、超级柜台等智能设备办理存取款、转账等业务，有效解决老年客群网点智能设备“不敢用、不会用”难题。

此外，网点工作人员还会在老年客户等候办理业务的间隙，对老年客群开展数字金融小课堂，向老年客户详细讲解手机银行等智能软件使用相关金融知识，让老年客户享受数字金融发展成果。

下一步，农行莆田秀屿支行将从细微之处着手，持续优化适老服务，为“银发族”提供全方位、多层次的金融服务，让每一位老年客户在金融服务中都能拥有安心、舒心、暖心的体验，安享幸福晚年。（陈燕红）