全面提升服务质量 莆田市电信公司发布 2025 年“六项服务承诺”

1月9日，莆田市电信公司举行2025年“六项服务承诺”发布会，标志着该公司在提升服务质量、增强客户满意度方面迈出了坚实而有力的步伐，彰显其勇担社会责任，致力于为客户带来更加优质、更加满意的服务体验。

发布会上，莆田市电信公司郑重宣布六项服务承诺，涵盖了费用透明、消费提醒、装维效率、网络速度、信号覆盖以及政企服务等多个方面。具体内容如下：

承诺一：费用错·必核查·双倍返——消费更有谱。

承诺若计费有错误，包括多收和错收，客户反馈费用问题，经核实后，差错部分话费“退一赔一”，让消费更明白、缴费更放心。

承诺二：提醒准·更及时·错必返——消费更透明。

承诺提醒服务内容真实、准确、明晰；提醒信息及时送达。若客户反馈提醒问题，经核实后，提醒错误部分话费给予返还，保障客户的透明消费。

承诺三：当日装·当日修·慢必赔——装维更快速。

（1）全能装：城镇居民住宅资源到位区域的用户，申请办理宽带装机业务必须100%受理，如果超过15天因电信方原因不能装机，按50元/户赔付。

（2）当日办：对申请装机或申告故障的公众用户，每日16时前受理成功的，承诺当日即可提供上门服务，对16时以后受理的承诺在24小时内提供上门服务，若因电信原因导致超时的赔付20元/户。

承诺四：好宽带·网速快·差必赔——上网更稳定。

光纤宽带客户可使用中国电信官网测速软件“宽带上网助手”进行有线接入侧网速测试，若下行速率低于套餐约定速率的90%，经核实为电信网络原因造成，承诺15日内整改达标。若逾期且网速未整改达标，则网速未达标期间，200M及以下业务客户每月赔付5元，200M以上业务客户每月赔付10元，最多可赔付1年。

承诺五：好天翼·信号广·无盲区——连接更畅快。

在城镇室外区域，天翼信号全覆盖（不含山区/海岛）。若客户搜索到手机无信号的盲区，经核实为电信网络原因造成，首位提供信息的电信客户给予赠送200元话费奖励。

承诺六：助千行·兴百业·响应快——服务更贴心。

承诺为政企客户提供全天候、全流程的专业服务，配置专属客户经理，7*24小时不间断服务，1小时内响应客户需求，并由专业团队为产品交付的售前、售中、售后全流程提供保驾护航。未及时响应及处理的，严格按协议执行赔付。

这六项服务承诺既是对用户的郑重承诺，更是莆田市电信公司自我鞭策的严苛标尺。下一步，莆田市电信公司将始终坚持“人民邮电为人民”的初心使命，以客户满意为最高追求，不断超越自我，追求卓越，并深度聚焦客户的需求动态，不断调整服务策略，创新服务模式，让每位用户真心体悟到莆田市电信公司的用心服务与责任担当。（黄影）