农行莆田兴江支行：老人突发不适 网点全程暖心服务

近日，一老人在农行莆田兴江支行等待办理业务的过程中突发身体不适，银行工作人员迅速反应，及时提供了贴心的帮助和关怀。

事发时，该老人正倚靠在墙上，手扶着头，显得非常不适。农行莆田兴江支行内勤行长通过监控发现这一情况后，立即走出办公室查看。她小心翼翼地搀扶老人到等候区相对舒适的位置上坐下休息，并关切地询问老人的身体状况。老人缓缓透露其患有脑血管疾病，一旦着急就容易引发身体不适。

了解到老人的情况后，内勤行长迅速协调其他客户，诚恳地向大家说明老人的特殊情况，希望能够让老人优先办理业务。其他客户在了解情况后，纷纷表示理解与支持，展现了社会的温情与理解。

然而，老人的状态依然不佳，无法稳坐，并出现轻微呕吐的症状。内勤行长轻抚老人后背，让她放松情绪，并询问其家人的联系方式。但老人表示家人都在外地，家中只有她一个人，婉拒了银行为其联系家人的建议。随后，工作人员提出帮老人拨打120急救电话，但老人情绪激动地拒绝了，表示这是老毛病了，缓缓就会好转。为了避免老人情绪激动加重症状，工作人员尊重了她的意愿。

在办理业务的过程中，内勤行长全程陪同老人，时不时为其顺气，确保她能够顺利办理完业务。业务办理结束后，工作人员又扶老人回到等候区休息，并递上了温水。老人喝完后，握着内勤行长的手连连表示感谢，随后准备离开网点。尽管内勤行长让客户经理送老人回家，但老人再次婉拒，表示已经好多了，不想再给银行添麻烦。

为了确保老人的安全，客户经理在老人离开后，“偷偷”跟在后面。看到老人先是牵着自行车走了一段距离，随后稳稳地骑上自行车走远后，客户经理才放心地回到网点。

此次事件展现农行莆田兴江支行员工高度的责任心和爱心，员工们在面对突发情况时能够迅速反应，为需要帮助的客户提供了及时有效的关怀和帮助。下一步，农行莆田兴江支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为广大客户提供更加温馨、贴心的服务。（周慧萍）