工行莆田荔城支行：强化服务措施 提升服务质效

为提高客户满意度，树立良好社会形象，近年来，工行莆田荔城支行始终坚持以客户为中心的服务理念，以客户需求为导向，不断优化服务方式方法，为客户带来便捷、高效、贴心的金融体验。

据介绍，该行注重对员工服务质效的培养，定期对员工营销技巧、业务知识、服务方法，金融产品等方面进行培训，利用晨夕会时间开展员工培训工作，引导员工在做好业务的同时全面做好服务工作，拧紧员工思想“总开关”，保证服务效率和效果，提升综合服务能力。

同时，该行注重服务细节，在厅堂设置便民服务区，配备老花镜、放大镜、血压计、轮椅、拐杖等适老化服务物品，为残疾人提供无障碍通道和专人协助，优先给残疾人办理业务，并针对因为身体等原因无法前往网点办理业务的客户，提供上门服务，让客户体验金融服务“零距离”，给客户送上暖心服务。

此外，该行始终把客户利益放在心中，指定专人负责金融消费者权益保护工作，妥善解决客户投诉问题，并组织人员经常深入企业、学校等场所，广泛开展“金融知识进万家”等活动，主动帮助金融消费者增强自身资金及财产安全的意识和能力。

下一步，工行莆田荔城支行将不断创新服务模式，提升服务品质，为客户提供优质、全面、个性化的金融服务，持续助力工行业务高质量发展。（陈晓蕾）