工行莆田城厢支行：聚焦特殊群体 擦亮“金融为民”底色

近日，工行莆田城厢支行通过贴心、高效的服务，帮助一位行动不便的老奶奶成功办理残联卡挂失补卡业务，赢得了客户的高度赞誉。

当天，一位老奶奶在其儿子的搀扶下，拄着拐杖，一瘸一拐地来到工行莆田城厢支行，两人站在门口显得有些局促。这时，大堂经理第一时间发现并主动上前询问。得知老人是因为残联卡丢失，想办理挂失补卡业务后，网点负责人协同大堂经理迅速推出轮椅，小心翼翼地将老奶奶扶上轮椅，并通过无障碍通道安全送至等候区。

在业务办理过程中，工作人员积极与残联中心联系，协助老奶奶发送残疾人信息，并在柜面与客服经理进行沟通。凭借精湛的业务能力和热情的服务，工作人员最终成功为老奶奶补制了残联卡。“你们的服务太周到了，太贴心了！”老奶奶及其家人对工作人员的服务表示由衷地感谢。

“这是我们应该做的，以后您有任何需要可以随时来我们银行，我们一定会全力为您服务。”网点负责人微笑回应，并在业务办理结束后，再次推着轮椅，将老奶奶安全送上车。

工行驿站是涵盖便民惠民、金融教育、无障碍示范和适老服务的综合性金融服务工程，其凭借依托金融资源解决社会痛点、建设美好生活的担当，赢得社会各界广泛认可。为进一步提供优质便民高效的金融服务，一直以来，工行莆田城厢支行聚焦重点群体，不断推动工行驿站的建设，致力于提供更多暖心的金融服务，以金融之力帮助特殊群体解难题、办实事，让金融服务“心贴心”。

老吾老以及人之老。在人口老龄化日益加剧的背景下，工行莆田城厢支行将始终秉持“以客户为中心”，坚守经济效益与社会效益协同发展的理念，在聚焦金融主业，助力实体经济的同时，积极弘扬大爱精神，依托“工银驿站”，积极探索适老化、特殊化金融服务模式，通过一系列贴心举措和设施，更好满足老年、特殊客户金融服务需求，提供优质、便捷、有温度的金融服务。（蔡夏颖）