工行莆田分行营业部：把握防范之舵 护航财产安全

在数字化时代背景下，电信网络诈骗如同一股不容忽视的暗流，悄无声息地威胁着社会的安宁与民众的财产安全。其高隐蔽性、强欺骗性和广泛的受害面，使其成为影响社会安定的重要因素。近期，工商银行莆田分行营业部凭借敏锐的洞察力和高效的应对能力，成功处理两起疑似电信诈骗事件，为客户挽回可能的经济损失，也为进一步完善电信诈骗风险防控机制提供宝贵经验。

据介绍，近日，一位客户向工行莆田分行营业部反映其十年前曾在莆田某实体店铺借款，近期突然接到不明电话要求还款，并威胁若不还款将采取法律手段。在耐心听取客户诉求后，该行工作人员敏锐地察觉到这可能是一起电信诈骗事件，并立即联动当班主管和反诈中心，经过核查发现对方收款账户存在异常。

为了增强客户的防诈意识，工行莆田分行工作人员通过播放反诈视频向客户进行深入宣传，并联动上级行调整客户账户的网银限额，进一步降低了资金被骗的风险。最终，根据反诈中心的回复，该行劝诫客户暂缓汇款，成功避免财产损失。

无独有偶，另一位客户来到工行莆田分行要求办理一类账户，以接收七十万元的保险赔偿金。然而，该行工作人员在核实办卡用途时，注意到客户有多个陪同人员在门外等候，且无法提供相关依据。经过进一步核查，工作人员发现该客户存在多条案件记录，存在诈骗嫌疑。该行工作人员再次通过播放反诈视频向客户进行了宣传，客户最终表示暂不办卡并自行离开网点。

这两起事件的成功处理，离不开工行莆田分行营业部员工的专业素养和敏锐洞察力。同时，也反映出电信诈骗手段的不断翻新和欺骗性的增强。为了进一步加强电信诈骗风险防控，该行将反诈“131”机制与日常工作紧密结合，保障客户的财产安全，并建立健全反诈中心联动机制，与当地反诈中心建立紧密的合作关系，及时共享线索信息，形成合力打击电信诈骗。

同时，工行莆田分行在晨会、夕会中不定时进行员工反诈知识培训，将反诈意识融入到日常业务细节中，潜移默化地提升员工的反诈识别能力和应对能力。

而在办理业务时，工行莆田分行工作人员严格核实客户的身份信息，确保人证合一。对于异常交易行为，该行及时进行预警和干预，防止客户资金被骗。

此外，工行莆田分行充分利用自身资源，通过线上微信朋友圈、官方公众号推送反诈推文，线下外拓、沙龙活动、厅堂宣传等多种渠道向客户普及金融知识，增强客户的防诈意识和风险识别能力。

防范电信诈骗是一项长期而艰巨的任务。下一步，工商银行莆田分行营业部将始终秉持客户至上的原则，不断加强风险防控能力建设，为保障客户的财产安全贡献力量。同时，也呼吁广大群众提高警惕、增强防诈意识，共同营造一个安全、和谐的金融环境。（姚静蕾）