工行莆田荔城支行：以金融之笔 绘就为民服务新画卷

近年来，工行莆田荔城支行始终坚持以人民为中心，聚焦消费者权益保护，以服务群众、服务实体经济作为检验自身发展质量和水平的标准，实行各项务实举措践行社会责任，以金融服务为笔，以民生保障为墨，绘就为民服务新画卷。

为提升基层民众的金融素养，工行莆田荔城支行积极开展金融知识进社区、进企业、进乡村活动，以金融知识讲座、宣传折页等方式向公众讲解防范电信诈骗、存款保险、反假货币、反洗钱等金融知识，并结合一系列真实案例，帮助群众有效甄别、防范风险，筑牢金融安全的第一道防线，让金融服务更具实效。

“老吾老以及人之老”。对于年迈的长者，工行莆田荔城支行推出暖心服务，配备专人引导老年客户，为他们提供温馨、舒适的业务办理环境。工作人员以耐心细致的服务态度，帮助老年客户解决实际急难愁盼的金融问题，减少老年客户等待时间，让金融服务更便捷、更贴心。

同时，工行莆田荔城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，把群众的“心上事”作为“上心事”，切实保障消费者权益。该行将投诉管理作为消费者权益保护工作的重点，提升客户金融问题解决的质效，确保“事事有回音”，赢得了广大客户的信赖和好评。

此外，工行莆田荔城支行一线员工主动分析各项问题出现的症结所在，不断优化提升服务水平，避免类似问题的再度发生，用优质、高效、文明的服务赢得客户，做到银行与广大客户的同频共振、合力合拍、携手共进，共同构建和谐金融环境。（陈颖颖）