农行莆田江口支行：暖心助力 帮客户解决“先用后付”困扰

近日，农行莆田江口支行发生了一件暖心的故事。一位满脸焦急的大爷匆匆走进网点，急切询问：“为什么我的微信余额被自动扣款了很多笔？”大堂经理敏锐地察觉到客户的焦虑，立刻上前接待，并耐心询问扣款情况与事情经过。

经了解，客户李大爷是一名人力车司机，平时靠短途拉客赚取微薄生活费，每笔辛苦挣来的车费刚到微信账户，就莫名被扣款，同时不断收到许多不需要的快递，这让李大爷的生活受到极大困扰。“我实在是没办法了，不然也不会找你们帮忙！”李大爷说。

大堂经理通过查阅李大爷手机微信扣款记录和某APP网购记录，发现原来是李大爷不小心开通了某网购平台“先用后付”功能，导致平台商家重复邮寄同类商品并发起扣款，目前进行中的平台购物交易达18笔。

尽管大堂经理对“先用后付”功能并不十分熟悉，但没有丝毫退缩，他陪着李大爷一起研究解决办法。最终，通过拨打平台官方客服，成功找到了“先用后付”功能入口，终止了18笔交易，帮助李大爷挽回了扣款损失。交易流程结束后，大堂经理又协助李大爷立即关闭“先用后付”功能，并向其普及网上平台消费者信息保护和权益维护的相关知识。

此次帮助李大爷解决难题，充分体现了银行作为金融行业核心的担当。一直以来，农行莆田江口支行始终牢记维护消费者权益、促进金融市场健康发展的重任，以更具温度的服务为消费者提供贴心关怀，积极宣传消费者权益保护知识，增强客户风险防范意识。（翁丽萍）