兴业银行莆田分行：服务群众无小事 上门服务暖人心

近日，兴业银行莆田涵江支行为一名老年客户提供上门服务，得到了客户及其家人的称赞。

当天，一名女士前往兴业银行莆田涵江支行营业网点向柜面人员寻求帮助。经柜面人员与该女士的深入沟通后了解到，其家中有一位年逾八旬的老人，所持有的兴业银行储蓄卡长期未使用已转为睡眠账户，因开户未预留手机号码无法通过线上激活，同时老人行动不便无法亲自前来网点办理，如何将老人的账户重新激活成为一个难题。

在了解到老人的身体状况和业务需求后，兴业银行莆田涵江支行会计主管表示将提供专属上门服务，并跟客户约定好时间。随后，工作人员准备好相关设备、资料，驱车前往老人家中，为其成功办理了睡眠户激活业务。“大爷，我们到您家门口，您不用费力奔波了。”“感谢你们，可真是帮了我们大忙了！”老人对兴业银行提供高效、便捷的上门服务给予充分的肯定。

激活卡片后，工作人员还为老人及其家人发放金融知识宣传手册，用莆仙话讲解保护个人信息、合理使用银行卡等知识，提醒在日常生活中要注意保护个人信息，避免上当受骗。

这样贴心、有温度的上门服务是兴业银行莆田分行践行金融为民理念的一个小小缩影，通过上门办理业务和金融知识宣传，在解决了老年客户用卡问题同时还为其普及金融知识，增强金融风险防范意识。

“好银行，助生活更美好”。下一步，兴业银行莆田分行将持续坚守“以客户为中心”，深化金融服务的实质与内涵，致力于解决客户的实际问题与困难，以更加高效、细致的服务，不断提升客户的满意度。（兴业银行莆田分行供稿）