工行莆田金象街支行：消保重连光明路 工笔细绘为民心

近日，工行莆田金象街支行上演一场跨越厅堂与家门的暖心服务，不仅将雷锋月金融志愿服务落到实处，更深刻诠释“工行温度”的内涵，让工行驿站成为百姓生活中贴心的“港湾”。

当天，工行莆田金象街支行接到一位客户的紧急求助。原来，客户家中老人因腿脚不便，日常电费一直通过存折代扣缴纳。然而，存折不慎遗失，加上老人不会使用智能手机，无法直观了解折内余额，这给老人的日常生活带来极大不便。子女虽代为四处奔走，但因业务办理流程受限，始终未能解决问题，焦急万分。

得知这一情况后，工行莆田金象街支行迅速启动应急预案，秉持“消保为民、服务先行”的原则，第一时间安排两名工作人员上门核实老人真实意愿，耐心安抚其焦虑情绪，在确认业务需求后，网点工作人员全程陪同老人家属返回网点办理存折挂失补发手续，确保电费账户及时恢复，老人家中用电无忧。

“没想到工行能这么快上门帮我们解决难题，真的太感谢了！”老人家属连连感慨。一次上门服务，不仅化解了客户的燃眉之急，更体现工行对老年群体的关怀与尊重。

在“消保为民、权益为本”的服务理念指引下，工行莆田金象街支行将雷锋精神与工行驿站外延服务紧密结合，把特殊群体金融服务作为消保工作的重要着力点，始终将客户权益与体验放在首位，用真诚与专业搭建起金融服务的“暖心桥”。

消费者权益保护不仅是制度要求，更是服务温度的体现。工于至诚，行以致远。未来，工行莆田金象街支行将持续优化适老服务流程，深化特事特办机制，继续开展雷锋月金融志愿服务，以更灵活、更高效、更人性化的举措，为特殊群体纾困解难，让金融服务既有速度、更有温度，全力守护每一位客户的美好生活，擦亮工行驿站服务品牌，在践行金融为民、消保护航的道路上砥砺前行。（董子航）