莆田城厢区综治中心：多元调解赋能基层治理 绘就和谐善治新画卷

近年来，莆田市城厢区综治中心以“党建引领、夯基惠民”为总抓手，创新构建“1+N”多元调解机制，整合司法、行政、行业及社会力量，打造“一站式”矛盾纠纷化解平台，推动基层治理从“被动接诉”向“主动治理”转变。

据悉，为了能更好地服务群众，城厢区综治中心专门成立金牌调解员、专职调解员、特色调解员等团队，协同“智心义警队”建立并推行“心理咨询师+人民调解员”联合接待调解工作机制。同时，该综治中心还打破部门壁垒，联动公安、检察院、法院、司法局、信访局等部门，吸纳法律专家、行业调解员等社会力量，建立“常驻、轮驻、约驻”协同机制，形成“统一受理、分类、分流、协调、督办、归档”的闭环调处流程。无论是道路施工致损、校园安全纠纷，还是劳资矛盾、家庭冲突，群众只需“进一扇门”，便能享受全链条调解服务。

2024年5月26日，市民潘女士因路面施工遗留坑洼摔伤，该综治中心迅速启动“1+N”联动机制，组织施工方、住建部门及法律专家进行协商，促成了34万元赔偿协议，并推动全区施工安全专项整治，实现“化解一案、规范一片”。此外，针对外来务工人员集中的劳资矛盾，该综治中心创新“乡音调解”模式，依托驻莆商会力量化解纠纷，让“他乡事”变成“家乡情”。为提升调解质效，该综治中心还建立“预测、预警、预防”机制，细分1692个网格、24340个单元，动态排查重点领域风险，牢牢守住安全底线。

如今，城厢区综治中心正以数字化赋能治理效能，依托“市大数据调度指挥平台”实现矛盾纠纷“一网感知、全程跟踪”，让“小事不出网格、大事不出中心”的承诺照进现实，为新时代基层治理写下温暖注脚。（城厢区综治中心 供稿）