莆田荔源集团开展“3·15”信息客服优质服务宣传活动

近日，莆田荔源集团所属智能公司国网福建电力“双满意”（莆田荔源）共产党员服务队在检修基地开展以“数智赋能赋效，畅享贴心服务”为主题的“3·15”信息客服优质服务宣传活动，旨在持续提升信息客服优质服务水平，全面提升专业服务支撑能力，赋能数智化坚强电网。

期间，工作人员为现场人员进行答疑解惑、意见收集、发放宣传手册、填写调查问卷、宣传数字化服务送基层、智慧客服、多渠道问题收集等数字化服务工作，从客户渠道全畅通、业务全覆盖、服务全纳管、过程全监督等方面宣传186信息服务的全面升级。

据介绍，此次活动以186客服电话、内网邮箱、门户网站（能力开放平台—问题提报）、智慧客服等反馈渠道，实现“高效触达、多元协同、监管一体、业数赋能”的新型数字化客户服务新模式，并通过推广186客服渠道、光明大模型技术、智慧办公应用、基层减负举措、中台价值服务、自主可控终端和网络安全防护等产品及服务，深化智慧客服应用。

下一步，该公司将始终坚持以用户需求为核心，进一步提升客服服务效率及数智化服务水平，驱动数字化服务深入基层，更好地支撑数智化坚强电网建设。（柯婷婷 郑莹莹）