农行莆田仙游鲤南支行：暖心服务让社保卡“触手可及”

近日，农行莆田仙游鲤南支行以暖心高效的服务，帮助一位腿脚不便的老人快速办理第三代社保卡。

当天，年近七旬的赵大爷坐着轮椅，神色焦虑地缓缓驶入网点。大堂经理小林第一时间发现赵大爷的异样，迅速上前询问情况。原来，赵大爷此行的目的是办理第三代社保卡换卡业务，但由于对办理流程一无所知，心中满是担忧。

了解情况后，大堂经理小林迅速启动网点的特殊客户服务机制。考虑到柜台排队人数较多，内勤行长立刻为客户开启绿色通道，增开专门窗口，并快速引导赵大爷到柜台办理社保卡换卡。

而在办理过程中，每一个细节都彰显着农行的贴心与周到。考虑到赵大爷腿脚不便，小林不仅将轮椅调整到最舒适的高度，还细心地调整柜台签字设备的角度，确保赵大爷能够轻松、舒适地办理业务。在填写申请单时，小林耐心地逐项指导，用通俗易懂的语言解答赵大爷的每一个疑问。当赵大爷因手颤无法准确签字时，小林也贴心地准备好按手印的印台和干净的擦手纸巾，让整个过程顺畅无阻。

在工作人员的帮助下，赵大爷顺利完成了第三代社保卡的办理。“太感谢你们了！我本来还担心办业务会困难重重，没想到农行的服务这么贴心、这么周到，让我心里暖乎乎的。”赵大爷激动不已，紧紧握住工作人员的手，眼中满是感激。

此次服务是农行莆田仙游鲤南支行“服务至上”理念的生动实践，网点工作人员不仅关注客户的业务需求，更将客户的情感体验放在首位，用真诚与专业为客户排忧解难。未来，农行莆田仙游鲤南支行将继续坚守初心，不断提升服务质量，优化服务流程，以更加贴心、便捷的服务，为更多特殊客户群体送去温暖与关怀，在金融服务的道路上书写更多温暖人心的篇章。（陈莹莹）