兴业银行莆田分行：支付服务再升级 惠民便民更暖心

为深入贯彻“金融为民”理念，近年来，兴业银行莆田分行多措并举推进支付服务优化升级，通过“三化”服务模式打造便民支付新生态，让金融服务更有温度。

据介绍，该行构建“网点+外拓”宣传立体化矩阵，组织专业团队走进企业、校园、社区开展“金融知识万里行”活动。在城厢区某轮胎公司，工作人员通过剖析“刷单返利”等典型案例，帮助企业员工筑牢反诈防线；在湄洲湾职业技术学院，为应届毕业生量身定制“职场防骗指南”，重点讲解“培训贷”识别技巧，助力学子走好金融生活第一步。

同时，该行创新推出“零钱包+”服务生态场景多元化，配备多币种、多面额现金组合，满足不同群体需求。目前已与交通、医疗、商超等重点领域建立现金服务协作机制，为涉外商户、老年客户等提供“上门兑换+定制服务”；加快数字支付场景建设，实现“现金+数字”双轨并行，让支付更智能、更便捷。

此外，全辖网点完成“适老化”改造升级服务精准化，标配无障碍通道、爱心窗口等设施，并建立“特事特办”绿色通道。近日，兴业银行莆田涵江支行服务团队专程上门为行动不便客户办理账户激活，用“移动柜台”解民忧。针对外籍人士，还配备多语种服务指南和外语服务专员，消除语言沟通障碍。

下阶段，兴业银行莆田分行将重点提升银发群体和境外人士服务体验，以更智能的支付工具、更暖心的服务举措，助力构建更加和谐的金融生态环境。（兴业银行莆田分行 供稿）