工行莆田公园支行：上门服务解民忧 金融温度暖人心

近日，工商银行莆田公园支行以人性化服务践行“客户至上”理念，通过上门服务为行动不便的老年客户解决燃眉之急，赢得广泛赞誉。这一暖心举措，既是工行“制度刚性”与“服务柔性”深度融合的生动注脚，更彰显国有大行以金融之力服务民生的责任担当。

据悉，当天，一位客户急匆匆来到工商银行莆田公园支行，称其年迈父亲因遗忘定期存单密码无法支取资金，而老人因腿脚不便且居住于无电梯高层住宅，难以亲自到网点办理密码重置业务。

根据制度规定，密码重置须由本人持身份证办理，但面对客户困境，网点负责人当即决定启动特殊服务流程——由两名工作人员携带移动设备上门核验，在确保合规的前提下为客户开辟“绿色通道”。

当工作人员到达老人家后，坐在轮椅上的老人用颤颤巍巍的手在凭证上艰难地签下名字，字迹也许不够整齐，有点“孩子气”，但业务办理过程拍照留痕，既保障业务风险可控，又最大限度尊重客户意愿。在业务办理完后，客户感激不已，质朴的语言无不传递着工行“可信赖的银行”的品牌温度。

此次上门服务并非个例。近年来，工商银行莆田公园支行始终秉持“想客户之所想、急客户之所急、排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

在数字化转型的浪潮中，工行莆田公园支行始终坚持以人为本，用有温度的服务弥补“数字鸿沟”，让金融便利真正惠及每一位客户。未来，该行将继续以“制度+温度”的双重保障，书写“百姓银行”的初心答卷。（吴凌凌）