以巡促改 莆田学院附属医院“对症下药”夯实群众“医”靠根基

莆田学院附属医院入出院服务中心

为群众创造更优质的就医环境，始终是社会聚焦的热点话题。近期，莆田学院附属医院以莆田学院党委巡察为契机，结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，聚焦群众反映强烈的就医停车难、检查等候时间长、就医体验感不佳等突出问题，通过优化诊疗流程、创新服务模式、强化人文关怀等举措，下实功、出实招、见实效，把巡察监督成效转化为惠民利民实效，持续提升群众就医获得感、满意度。

多措并举，综合治理“停车难”堵点

“排队停车时间比看病时间都长！”在不少医院，人多车多导致的“停车难”问题，成为群众就医路上的“绊脚石”。莆田学院附属医院因配套设施缺乏、项目施工等因素，停车问题更为突出。群众心急火燎前来就医，却被困在“最后100米”，堵车更堵心。

针对上级巡察指出的就医群众停车难等问题，莆田学院附属医院直面问题、积极行动，实施一系列针对性强、效果显著的举措，畅通群众就医路。

“医院通过优化交通设施、调整院内车流动线、增设引导标识、施划禁停标线，并联合交警、城管部门强化周边占道经营整治，加强安保力量，有效疏导车辆人流，确保院内外交通循环畅通。”莆田学院附属医院后勤保障部负责人翁飞介绍，该院还推出“交通微循环”管理模式，将院区调整为单行道，新增出入口优化车流走向，实现院内与延寿北街、东圳东路联动循环，大幅提升通行效率。为释放更多停车资源，医院倡导职工绿色出行，开辟东圳东路第二停车场，增容200个车位，优先保障就诊群众使用。

针对医院在建项目施工期间的停车压力，莆田学院附属医院积极谋划、多方协调，全力推进延寿院区西侧联通下店路应急通道项目建设。目前，项目前期工作已完成，正式进入实施阶段，预计今年9月建成后将新增一条单向通行车道，进一步疏通院内车流。

此外，在莆田学院纪委专项巡察的监督推动下，莆田学院附属医院紧盯急重症诊疗中心大楼及单建地下室停车场工程项目建设难点堵点，建立“每周一报”动态跟踪机制，联合多部门协同攻坚，按下项目建设“加速键”。据悉，项目全面投用后，将大力增加停车资源供给，全院停车位可突破900个，进一步缓解停车难题。

莆田学院附属医院医学影像诊断中心

流程再造，着力破解“看病烦”痛点

“不用跑上跑下了，节省很多时间，真是太方便了！”5月7日，在莆田学院附属医院入出院服务中心，刚为家人办理完出院手续的张女士感慨道。

看病跑断腿、流程多，一直是群众就医遭遇的难点、堵点。针对巡察组指出的“检查等候时间长、流程繁琐”问题，莆田学院附属医院在原有入出院服务、内镜检查、健康体检、多学科诊疗等“一站式”诊疗服务模式基础上，优化升级诊疗流程，让服务更高效，就医更便捷。

目前，莆田学院附属医院入出院服务可进行“一站式”办理入院、择期住院、日间手术、出院、医保咨询、抽血化验、检查预约、病历复印等业务，改变原先患者须到病房等待医生查房、开医嘱、护士执行医嘱、等待责任护士抽血、排队预约做检查和楼上楼下来回跑、绕弯路的状况，将原本耗时1.5—3小时的流程压缩至30分钟内完成。

“过去，头颈动脉CTA、冠状动脉CTA等检查结束后需要30分钟完成图像处理，现在不到5分钟即可完成，日接诊量实现数倍增长。”莆田学院附属医院医学影像科主任李梅芳介绍，目前，CT平扫患者均可半天内完成检查，急诊报告半小时内出具，普通检查24小时内完成，MRI及CT增强检查预约周期压缩至3天内。

而针对医技检查普遍存在的“预约难、跑腿多、耗时长”堵点，莆田学院附属医院相关医技科室实行“早到岗+晚下班”半小时弹性工作机制，最大限度提高日间检查效率。以超声科为例，针对老年人、儿童检查空腹憋尿等项目给予优先安排，常规超声检查患者须做到当天诊疗、当天检查，检查后10分钟内出具报告，介入穿刺治疗做到当天预约当天完成，让更多患者尽可能实现当天预约、当天检查。

陪诊志愿服务

志愿赋能，多元打造“暖人心”触点

“谢谢你，有你在身边，我感觉踏实多了。”5月8日，李大爷独自一人来到莆田学院附属医院门诊大楼检查，陪诊志愿者小林主动上前提供帮助，李大爷对该志愿服务连连称赞。

为改善群众就医体验感，莆田学院附属医院组建千余人的护理志愿者团队，创新“固定岗+流动岗”服务模式，为广大病患提供专业化的助医服务，促进医院便民惠民服务更贴心。该院在入出院服务中心设置固定抽血岗，日均服务超300人次；针对老年人、儿童等特殊群体，志愿者提供挂号、检查、取药等“一对一”陪诊服务，切实解决患者就诊时遇到的烦心事。

“志愿者不仅是流程引导者，更是心灵的抚慰者，能够给患者带来莫大的安慰与力量。”莆田学院附属医院护理部主任朱丽梅表示，护理志愿者团队以专业的知识和贴心的服务，帮助患者节省看病就医时间，切实解决看病就医不够便利的问题，让患者在就诊时的每个环节都能感受到舒心和温暖。

值得一提的是，莆田学院附属医院还将“人文护理”理念贯穿服务全链条，为患者和家属打造有温度的医疗体验。医院门诊推行“首问负责制”，确保患者问题“有人管、管到底”；设计手语导诊图、开设无障碍窗口，为特殊群体提供个性化服务；定期开展“护理人文故事分享会”，将患者需求转化为服务改进案例。

此外，莆田学院附属医院正着手推出“综合服务窗口”，通过“一窗通办”和护士“一专多能”培训，进一步打破服务壁垒，实现“流程最简、等待最短、关怀最暖”的目标。

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，莆田学院附属医院患者满意度同比提升2.5%，投诉量逐渐下降，入出院服务等“一站式”服务模式广受好评。

“巡察不是‘找茬子’，而是‘开方子’，帮助梳理问题、解决问题、促进发展。医院要始终坚持以人民健康为中心，树牢公益性属性，以患者需求为导向，围绕群众反映强烈的突出问题，持续深化整治，健全长效机制，真正让患者感受到‘监督在身边、问题改到位、服务暖到心’的就医新体验。”莆田学院纪委书记戴祐坤如是说。（严俊腾 陈建飞 文/图）