工行莆田鉴前支行：轮椅载温情 驿站筑通途

在“工行驿站”的温馨服务篇章中，每一次与客户的相遇都书写着温暖的故事。近日，工行莆田鉴前支行就上演了这样一幕充满人文关怀的暖心场景。

当天，王奶奶带着身份证和配偶的旧存折，前往工行莆田鉴前支行柜面办理取款销户业务。然而，当她尝试输入密码时，却发现怎么也想不起来，这让取款业务无法顺利进行。看着无法取现的存折，王奶奶焦急不已。

此时，王奶奶的配偶——行动不便的陈大爷正独自坐在银行门外的小三轮车上。正值烈日当空，强烈的阳光直直地照射下来，高温下的他状况令人揪心。工行莆田鉴前支行工作人员敏锐地注意到了这一情况，立即推起网点常备的轮椅快步上前，俯身轻扶客户坐稳，轻声安慰道：“您放心，咱们慢慢来。”随后，工作人员稳稳地推着轮椅驶过无障碍坡道，将大爷护送到柜台前。

在业务办理过程中，处处彰显着人文关怀。当陈大爷因存折失磁或丢失、密码忘记面露焦灼时，绿色通道即刻开启，资料核对、信息变更一气呵成。工作人员半躬身于轮椅旁，将写字板调整至适宜高度，耐心解释电子签名流程。

最终，在工作人员的协助下，成功为客户解决密码重置、取款销户等业务难题。同时，工作人员还贴心地为老人递上温水，缓解他们焦急的情绪。“以前总担心出门不便，不好办理银行业务，没想到工行考虑得这么细！”陈大爷感慨万分地离开银行。

一直以来，工商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，“工行驿站”不仅配备轮椅等适老设施，更要求每一位员工用躬身服务的姿态与平等尊重的承诺，细心耐心为特殊客户群体提供贴心服务，让每个需要帮助的生命，都能在“工行驿站”这个金融港湾中泊靠温暖。（佘仁贵）