农行莆田仙游城关支行：暖心服务消忧虑 农行温情暖人心

近日，农业银行仙游城关支行营业厅内上演了温馨一幕，该行工作人员以贴心服务成功帮助一位高龄老人解决银行卡折断的难题，赢得老人的高度赞誉。

“这可怎么办哟，钱不会没了吧。”当日，一位头发花白、神情焦急的老奶奶攥着银行卡，双手微微颤抖地走进营业厅，嘴里不停念叨着。见此情形，保安迅速上前搀扶老人至休息区就座，网点工作人员也立即上前轻声询问情况。

原来，老奶奶的银行卡不小心折断，无法在ATM机上操作，卡里存着她多年的积蓄，因急需用钱，她担心卡里的钱不翼而飞，急得眼眶泛红。更棘手的是，张奶奶年事已高，不识字也不会签名，常规的业务办理流程难以推进。

“您放心，我们马上帮您解决！”面对这一特殊情况，银行工作人员迅速响应，立即启动特殊客户服务预案。工作人员耐心地蹲在老人身旁，用通俗易懂的方言向她解释业务流程，消除老人的顾虑。考虑到老人无法签名，工作人员决定采用按手印代替签名的方式，并全程录像留痕，确保业务办理合规合法。

在业务办理过程中，工作人员担心老人听不懂专业术语，每一个步骤都反复解释：“阿姨，咱们现在把卡补办了，钱就转到新卡里，和原来一样安全。”同时，工作人员一直陪伴在老人身边，握着她的手轻声安慰。经过半个多小时的努力，新银行卡顺利办好，张奶奶看着手中崭新的银行卡，紧锁的眉头终于舒展开来。

“太谢谢你们了，我这心里的大石头可算落地了！”张奶奶紧紧拉着工作人员的手，眼中满是感激。此外，工作人员还细心地将老人送出门外，并叮嘱她以后遇到问题随时联系。

一张小小的银行卡，一次贴心的服务，传递的是农行对老年客户的关爱与尊重。一直以来，农行莆田仙游城关支行始终坚持以客户为中心，用实际行动践行金融服务的温度，为特殊群体提供便捷、贴心的服务，真正做到让金融服务有速度更有温度。（林薇）