银行卡惊现“神秘”扣费？看工行莆田分行营业部如何智解困局

在金融服务的日常中，各类突发状况时有发生，而银行作为客户资金的守护者，始终坚守职责，为客户排忧解难。近日，工行莆田分行成功协助一位客户解决因某保险自动扣费引发的困扰。

当天，该客户火冒三丈地走进工行莆田分行营业部。客户拿出手机表示，近期发现银行卡频繁出现不明扣费，仔细查看后发现是通过第三方支付平台被某保险自动扣费，可其从未主动购买过该保险，更不明白为何会出现银行卡自动扣费的情况。这让他非常生气，认为是银行与保险单位达成协议，使资金被扣划，便来到银行来解决问题。

得知客户的遭遇后，工行莆田分行工作人员迅速展开行动，首先通过打印银行卡流水和查看手机短信提醒明确了扣费的时间、金额以及扣费渠道，明确该扣费为支付平台与某保险的关联交易。接着，工作人员指导客户登录支付平台，在支付设置和已签约的代扣协议中查找线索。

经过一番仔细排查，了解到客户曾在浏览某网页时，不小心点击了一个看似普通的广告链接，进入某保险的相关页面，在未充分了解的情况下，可能误操作同意了一份保险协议，并授权支付平台自动扣费。

明确问题源头后，工行莆田分行工作人员立即帮助客户联系某保险客服，同时向客户说明这并非该行的违规操作导致资金损失的情况，并让客户与保险客服沟通，要求取消自动扣费并退还已扣除的费用。在沟通中，保险客服起初以协议已生效为由有所推诿，但好在客户据理力争，强烈地表达出对自动扣费的不满。经过多次沟通与协调，保险最终同意取消自动扣费，并按照相关流程退还部分已扣费用。

“诱导性链接常伪装成红包、中奖通知等形式，一旦点击可能导致个人信息泄露，甚至会在不知情的情况下签署扣款条约，因此收到陌生链接务必先核实来源，切勿贸然点开。”在成功协助客户解决扣费问题后，工行莆田分行工作人员从资料架上取出宣传折页，面对面向客户普及资金安全防护要点。

此外，工行莆田分行工作人员还为客户进行全面的金融安全知识科普，提醒客户在网络环境中要格外警惕各类不明链接和广告，切勿随意点击和输入个人信息，并引导客户定期查看银行卡交易明细以及第三方支付平台的签约代扣情况，以便及时发现异常。客户对误会银行的行为表示歉意，并对该行的专业服务和贴心提示表示衷心感谢。

此次事件不仅是一次对客户问题的成功解决，更是工商银行莆田分行营业部践行金融消费者权益保护责任的生动体现。未来，工商银行莆田分行营业部将持续提升服务质量，加强金融知识普及，为客户的资金安全保驾护航，让每一位客户在享受便捷金融服务的同时，感受到安心与放心。（陈炜宇）