工行莆田秀屿支行：风雨助残路 上门显担当

“我老伴瘫痪在床，家中子女都在外地务工，家中只有我老两口，老伴的残联卡需要激活，那我怎么办啊？”近日，一阵急促的电话铃声在工行莆田秀屿支行营业室响起，电话那头，客户陈先生焦急无助的声音传来。

银行客服经理林昌磊一边耐心安抚陈先生的情绪，一边详细了解情况。放下电话后，他立刻与网点负责人商量，当场决定采取上门服务的形式为客户解决所遇难题，在与客户取得居住地联系地址后，立刻收集残疾人代理开户的材料。

在东峤镇霞村，72岁的残疾人陈先生正盯着窗外的瓢泼大雨发愁。当看到浑身湿透却紧紧护着开户设备的工行员工时，老人颤抖着抓住刚踏进门的工行工作人员黄嫦娟双手，声音哽咽地问道：“这么大的雨，你们怎么过来的？”顺着工作人员还在滴水的裤脚望去，入户小径早已成浑浊溪流。

“陈伯，咱们先核对信息。”林昌磊半蹲在轮椅前，黄嫦娟掏出自备的干纸巾擦拭老人指纹，发现老人右手蜷曲无法正常按压，立即为老人换取左手采集指纹。屋外狂风裹挟雨点砸在铁皮屋顶上砰砰作响，屋内却回响着温声细语的指导：“您眨眨眼，咱们做人脸识别”“委托书按这里，剩下的事交给我们”。

经过半小时多的尝试，当开户材料收齐胜利的尾声响起，陈伯怀着激动的心，再次握起二位工作人员的双手，带着哽咽的声音说道：“真的太感谢你们了，下雨天大老远跑过来！”

返程路上，黄嫦娟仔细检查密封袋里的材料，暴雨冲刷过的工行胸徽在阴云中闪着微光——那抹蓝色，始终温暖如初。

据介绍，这已是工行莆田秀屿支行5月第4次助残上门服务。自从该行承接残疾人保障卡业务以来，一直秉承“特事特办”原则，通过上门尽职调查获取残联卡本人的真实意愿，并入户收集有关残疾人真实材料（家庭情况、身体状况、金融需求、后续跟进），配套“1次上门采集+N次网点代办”服务模式，2025年累计为残疾人远程办理业务43笔，代办服务覆盖率达100%。（朱东青）