工行莆田涵江营业部：守护金融安全 传递服务温度

金融服务的本质，是安全与温度的共生共融。一直以来，工商银行莆田涵江支行营业部始终以“金融守护者”的担当，将消费者权益保护浸润于服务全流程，用专业构筑安全屏障，以人文关怀消解客户疑虑，在细微之处诠释“金融为民”的质朴初心。  

据介绍，工行涵江支行营业部打破传统宣教窠臼，精心打造“沉浸式”消保教育场景，网点智能屏循环播放反诈情景剧，剧情通过角色演绎还原诈骗套路，使防诈知识如春风化雨般渗入客户认知。  

“快帮我看看这个扣费通知！”60岁的周阿姨举着手机疾步踏入营业厅。原来她遭遇新型诈骗：自称“微信客服”要求关闭虚构的“百万保障”服务，否则每月将扣款800元。大堂经理迅速辨明骗局，并逐条比对官方页面与诈骗链接的差异。眼见周阿姨仍有疑虑，大堂经理当即联动警方反诈专线开启三方通话，谎言在专业解析中土崩瓦解。“这番连骗子的台词腔调都摸透了！”离行时，周阿姨攥紧反诈手册笑着说。

而在工行莆田涵江支行营业部，服务不仅是标准化动作的呈现，更是情感共鸣的艺术。全网点推行“五心服务准则”——倾听时倾注耐心、沟通时传递贴心、方案中彰显细心、执行时恪守用心、回访时延续暖心，让每个服务触点都成为信任生长的沃土。  

面对“毫秒级”金融攻防战，工商银行构筑智能防御矩阵。AI风控系统织就全天候监测网络，客户经理“云工作室”搭建即时响应桥梁，形成“科技预警+人工干预”的双重保险，让安全守护既有无缝覆盖的广度，更有人性温度的热度。  

同时，工行涵江支行营业部创新推出的“全周期金融健康管理”体系，精准匹配人生不同阶段的需求：毕业季“财富启航课堂”助力学子迈好理财第一步，“新市民安居指南”提供一站式金融服务方案，“银发数字赋能计划”通过界面简化、语音辅助等功能，让智能设备成为跨越数字鸿沟的温暖桥梁。  

“从祖父的养老金存折到家父的住房贷款，再到我的冷链供应链金融，工行守护着我们三代人的奋斗轨迹。”90后生鲜电商创业者陈先生感慨。二十年前信贷员跋涉山径为老人激活账户，十年前客户经理多方协调争取房贷优惠，如今针对生鲜物流特性，不仅定制“冷链贷”金融产品，更整合数字化供应链系统。这份跨越时空的守护，让金融服务超越了冰冷的数字符号，沉淀为有温度的情感记忆。  

每一次风险拦截的严谨审慎，每一次上门服务的风雨无阻，每一次科技赋能的创新突破，都是工行莆田涵江支行对“金融为民”理念的立体诠释。展望未来，该行将继续以安全为锚、以服务为帆，让金融不再是遥不可及的专业壁垒，而是融入百姓生活的温暖相伴。（郑龙翔）