工行莆田石庭支行：拦截“伪客服”诈骗 守护银发客户“钱袋子”

日前，工行莆田石庭支行成功拦截一起针对老年客户的“伪客服”诈骗案件发生，以实际行动诠释“金融卫士”的责任担当。

事发当天上午，一位攥紧手机、面色凝重的老人踉跄步入网点，口中反复呢喃：“这可怎么办，会不会是真的”？银行工作人员林鑫捕捉到异样的信息，立即上前询问情况。原来老人收到了一条自称某知名电商平台客服的短信，称其账户异常，需要点击链接验证身份信息，否则会冻结账户并影响征信。老人对此内容心急如焚又心存疑虑，便来工行寻求帮助。

工作人员见状立即安抚老人情绪，并通过老人手机内容，用“防诈公式”的步骤，逐步为老人拆解诈骗套路，运用最新典型案例，向老人展示“伪客服”诈骗的作案流程图。

为了彻底打消老人疑虑，银行工作人员还现场发起“三方通话”，转接至电商平台官方客服专线。当听到官方客服明确否认发送过此类短信时，老人恍然大悟，对工行的优质服务和责任担当感激不已，直言多亏工行帮忙，才避免了财产损失。

事实上，在工行莆田石庭支行，这样的暖心守护已成为工作常态。该行依托“工行驿站”服务阵地，将反诈宣传融入日常之中，尤其关注老年客户群体。驿站内，各类金融知识宣传手册琳琅满目，内容涵盖防范电信诈骗、识别非法集资风险等多个方面，为客户提供了丰富的学习资料。

同时，工行莆田石庭支行还定期举办微沙龙，利用客户业务等待期间，为客户普及最新的相关金融知识，筑牢客户思想安全防线。而在日常服务中，工作人员时刻留意老年客户需求，主动询问、耐心解答，让潜在诈骗风险无所遁形。

未来，工行莆田石庭支行将持续发挥金融机构专业优势，以“工行驿站”为依托，创新开展形式多样的反诈宣传活动，通过增强客户风险防范意识与识别能力，切实守护好群众的“钱袋子”，不断践行国有大行的社会责任与担当。（黄莉莉）