农行莆田仙游城关支行：上门服务暖人心 特殊群体享温情

近日，客户郑女士神色匆匆地走进农行莆田仙游城关支行，手中紧握着两张银行卡和身份证，语气急切地对工作人员说道：“您好，这张银行卡是我父亲的，我想查一下这张卡的交易明细。”工作人员接过证件仔细核对后，轻声提醒：“您好，女士，按规定查询账户明细需要本人办理。”

听闻此言，郑女士的眉头瞬间紧锁，手指不自觉地摩挲着银行卡，焦急地解释道：“我爸今年八十多岁了，膝盖做过手术，无法外出。最近他总念叨着一笔养老钱的去向，在家急得睡不着觉。”说着，郑女士叹了口气，眼中满是无奈。

工作人员看到郑女士泛红的眼眶，立刻上前安抚：“您别着急，我们银行有上门服务。只要核实老人意愿，我们可以安排工作人员上门协助办理授权委托，您就能代为查询。”这句话犹如一束温暖的阳光，瞬间驱散郑女士心中的焦虑。她连声道谢，工作人员迅速记录下相关信息，并承诺当天下班后上门服务。

傍晚六点多，忙碌了一天的银行工作人员带着授权文件，穿过蜿蜒曲折的巷弄，来到了郑女士家中。当老人看到银行工作人员时，浑浊的眼睛里泛起惊讶之色，感慨道：“大老远的，麻烦你们跑一趟……”工作人员连忙耐心地向老人解释流程，在确认老人意愿后，又细致入微地指导他签署委托书。离开时，老人颤巍巍地握住工作人员的手，激动地说：“现在的银行，真是把服务送到心坎上了。”

次日清晨，郑女士带着齐全的资料再次来到银行。业务办理过程高效且顺畅，她终于如愿拿到了父亲的交易明细。看着手中的单据，郑女士眼眶微红，动情地说：“我父亲总说农行可靠，今天我才真正体会到——你们不仅专业，更有人情味！”她称赞工作人员“用行动诠释了‘以客户为中心’不只是口号”。

一直以来，农行莆田仙游城关支行始终秉持“服务无小事”的理念，积极延伸服务触角，为行动不便、高龄等特殊群体开辟绿色通道。无论是深夜加班处理业务，还是风雨无阻上门服务，员工们用一次次躬身实践，将“暖心”二字深深融入金融服务的每一个细节，让特殊群体也能享受到贴心、便捷的金融服务。（林薇）