莆田：“保险 + 医疗”跨界融合便民服务更贴心

近日，中国人寿莆田分公司为特需客户打造的莆田学院附属医院陪诊服务引发关注，5位客户通过“保险+医疗”创新模式体验高效体检，以全程零等待、服务零盲区、体验零差评的“三零”标准，为该项增值服务打上满分标签。

精准响应：搭建定制化服务链

当5位特需客户向公司提出紧急体检需求后，服务团队立即启动闽善行·968656便民服务通道。不同于常规预约流程，健康管理专席同步介入，开展预诊式体检规划—结合年龄、既往病史等维度，为客户定制包含肿瘤标志物筛查、心脑血管功能检测等12项个性化项目，剔除3项非必需常规检查，让体检精准对接健康需求。这种“未检先诊”模式，将传统体检的盲目性转化为靶向性，首环节便获得客户“专业度拉满”的评价。

高效陪诊：半天跑完全流程“加速键”

体检当日，专属陪诊团队展现“医疗资源调度力”：通过提前优化，为客户规划“空腹项目优先+同类项目集中”的最优路径，避免跨楼层往返奔波；原本需4-5小时完成的体检流程，5位客户平均耗时仅2.8小时。“陪诊员不仅在科室间无缝衔接，像健康管家一样全程护航，还会在候诊间隙不断安抚情绪，大大降低了我的焦虑和不安，体验特别贴心！”客户王先生感叹道。

模式升级：开启“保险 + 医疗”深度融合

此次服务创新以“健康咨询-精准预约-全程陪诊-报告解读”闭环体验，实现医疗专业性与保险服务性的化学反应。闽善行968656服务人员表示：“通过保险公司触达客户需求，我们能将医疗资源精准匹配到真正有需要的人群，这种‘需求前置’模式提升了服务效率。”中国人寿莆田分公司表示将以此次合作为起点，探索“线上问诊直连保险绿通、商保直接赔，出院结算零跑腿”等延伸服务，让健康管理成为保险保障的“前哨站”。

从打通预约“单一通道”到构建“需求预判-资源调配-情感陪伴”的三维服务体系，此次满分好评不仅是对单次服务的认可，更标志着“保险+医疗”从概念落地为可感知、可量化的客户价值。未来更多客户或将体验到“保险保障+医疗关怀”的全周期健康守护计划的双重温度。（黄丽丽）