工行莆田郊尾支行：守护金融安全 践行消保使命

在金融服务的浪潮中，消费者权益保护始终是银行业稳健发展的基石。近年来，工行莆田郊尾支行始终坚持以客户为中心的理念，深入贯彻落实监管要求，持续深化消费者权益保护工作，通过多元化的宣传形式、精准化的服务举措，切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

筑牢消保宣传阵地，普及金融知识

为营造“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围，该行精心打造了“消费者权益保护宣传栏”，以通俗易懂的图文形式，定期更新反诈防骗、个人信息保护、理性投资等热点内容。

针对非法集资、电信诈骗等高频风险，该行通过案例剖析与风险提示相结合的方式，帮助客户增强风险识别能力。

此外，该行还利用客户等候时间开展“微沙龙”活动，工作人员现场讲解金融知识，将宣教融入日常服务场景，让客户在等待过程中也能轻松学习金融知识。

聚焦老年客群，传递金融温度

面对老年客户群体金融需求与风险防范能力不匹配的现状，该行主动担当、细化服务，开设“敬老服务窗口”，配备老花镜、放大镜等便民设施；针对养老金发放、转账汇款等高频业务，工作人员“一对一”提示操作风险；不定期在网点开展“银发课堂”，用方言讲解养老理财陷阱、冒充公检法等常见骗局，助力老年群体守好“钱袋子”。  

创新调研形式，助力素养提升

近期，在莆田市金监局的指导下，该行配合开展“金融素养问卷调查”活动，通过匿名问卷形式收集客户对金融产品、服务流程及权益保护的认知情况。

此次调研不仅为监管部门提供了宝贵的一线数据，更让网点得以精准识别客户的知识盲区，为后续差异化宣教奠定基础。活动期间，客户积极参与，许多参与调研的客户纷纷表示，“这样的问卷很有意义，让我们更清楚自己需要补充哪些金融知识。”“通过填写问卷才发现原来自己对某些理财风险认识不足。”

消费者权益保护是金融服务的永恒课题，也是网点始终坚守的责任担当。下一步，工行莆田郊尾支行将继续以监管要求为指引，以客户需求为导向，不断创新消保工作形式，深化金融知识普及，筑牢风险防范屏障，并通过更精准的服务、更温暖的举措，切实守护每一位消费者的合法权益，为构建安全、便捷、有温度的金融环境持续贡献力量。（陈鑫慧）