30余万差点“屏幕蒸发” 工行莆田石庭支行上演“资金挽救闪电战”

近日，工行莆田石庭支行以“金融卫士”的专业素养，成功拦截一起利用“共享屏幕”远程操控的新型电信诈骗，为客户紧急止损30余万元。这场惊险的“资金保卫战”，不仅展现工行反诈体系的实战效能，更彰显金融机构守护群众“钱袋子”的使命担当。

“他们让我共享屏幕，卡里的钱会不会被转走？”事发当天，一名年轻客户神色慌张地冲入网点，手握手机、声音颤抖。经安抚询问得知，客户遭遇“伪客服”连环套路——对方冒充平台客服，以“误开通支付功能需紧急关闭”为由，诱导其下载某云服务APP，并通过屏幕共享远程操控手机，试图暗中转移资金。客户在操作中察觉异常，火速奔赴工行求助。

了解情况后，工行莆田石庭支行工作人员立即启动反诈应急机制，耐心安抚客户情绪，详细询问事件经过，梳理诈骗分子作案手法，并快速联动柜面与后台，为客户办理挂失换卡业务，阻断资金转移风险。在各岗位紧密配合下，仅用半小时便完成全部处置流程，成功保住客户账户内30余万元资金。

“真的太感谢你们了！要是没有你们，这些年的辛苦积蓄就全打水漂了！”劫后余生的客户仍心有余悸，紧紧握住工作人员的手，再三表达感激之情。

此次成功反诈不仅是工行员工反诈专业素养与快速响应能力的有力印证，更是“以客户为中心”服务理念的生动实践。面对电信诈骗“技术流”新攻势，工行莆田石庭支行以“专业破局、速度截击、温度守护”三重防线，将“金融安全”从承诺锻造成客户触手可及的安心盾。

未来，工行莆田石庭支行将持续淬炼员工反诈“火眼金睛”，以厅堂微课堂、情景剧、方言等多元形式，将反诈知识转化为百姓听得懂、记得住的“护身锦囊”，让每一分钱都稳稳扎根于安全土壤。（黄莉莉）