农行莆田仙游鲤南支行：高效补卡解民忧 温情服务暖人心

“真是太感谢你们了！没有你们帮忙，我这老头子真不知道该怎么办……”近日，在农行莆田仙游鲤南支行营业大厅，年过八旬的赵大爷紧紧握着工作人员的手连声道谢。原来，该行及时开辟适老化服务绿色通道，迅速为丢失社保卡的赵大爷完成了社保卡补办，暖心服务赢得了老人家的高度赞誉。

据悉，当天上午，拄着拐杖的赵大爷来到农行仙游鲤南支行大厅，面带焦虑。大堂经理小林见状，立即上前搀扶老人至老年人爱心专座，递上温水后轻声询问。“大爷您别着急，我们马上帮您解决！”在得知赵大爷社保卡遗失且次日急需就医的情况后，小林一边安抚老人，一边协调柜台开辟绿色通道，启动适老化服务应急流程。

考虑到老人听力较弱，柜台工作人员主动调大柜面语音话筒音量，内勤行长小陈全程陪同，并俯身凑近赵大爷耳边逐步为其讲解。当发现老人忘带老花镜时，工作人员立即取出网点备好的老花镜；当需要填单或签名时，小陈也全程半蹲耐心一步一步指导，并用铅笔帮老人圈出关键信息。期间，小陈注意到老人神情紧张，便和老人家话家常，安抚老人焦急的情绪。

在工作人员和赵大爷的共同努力下，从挂失补卡到制卡完成，仅用时不到15分钟便办理完成。业务办理完毕后，工作人员还特意为老人提供“社保卡使用温馨提示卡”，用大号字体写明网点服务电话和社保卡功能使用操作步骤，贴心提示老人如果因腿脚不便需要上门服务的话也可以拨打网点电话，网点将立即安排人员上门为其办理业务。“以前听说补卡要跑好几趟，没想到现在一下就办好了，还能提供上门服务，农行的服务真不错！”赵大爷拿到崭新社保卡，兴奋地说。

服务无小事，尤其是对老年客户，更需要银行工作人员多想一步、多做一点。一次弯腰、一副老花镜、一杯温水、一句关怀，折射出银行业服务从“标准化”到“人性化”的升级。近年来，农行仙游鲤南支行始终坚持以暖心周到的服务守护老年人的金融需求。未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，进一步优化适老服务流程，提升特殊群体金融服务的便利性和人文关怀，为构建老年友好型社会贡献力量。（陈莹莹）