半小时“抢救”万元残币 工行莆田仙游榜头支行用专业传递金融温度

近日，工商银行莆田仙游榜头支行以一场“特殊残币”清点行动，生动诠释“客户至上”的服务理念。面对客户因意外浸水、严重污损的万元纸币，银行员工以专业能力与人文关怀，成功为客户挽回损失，赢得广泛赞誉。

据介绍，当这名客户将一个裹满污泥的塑料袋轻轻放在前台，声称里面装着需要办理兑换的纸币时，客服经理瞬间意识到这将是一场特殊的考验。面对客户欲言又止的焦虑，客服经理主动上前扶住客户肩膀，将他引导至接待室，并端来热茶，轻声安抚：“先生，您先喝口水缓一缓，我们一定帮您妥善处理。”

随后，客服经理一边为客户递上湿纸巾擦拭双手，一边用消毒湿巾将塑料袋外层污渍仔细清理。当发现袋中纸币大多呈现严重粘连甚至破损状态时，客服经理第一时间报告支行运营主管。

针对这批特殊残币的特点，客服经理先用塑封袋进行物理隔离，避免污渍扩散，并设置临时清点台，配备专用手套。紧接着，客服经理引入残损币鉴伪兑换仪，在确保安全卫生的前提下开展专业化清分。遇到粘连严重的纸币，客服经理更以“镊子+棉签”的微创手法进行分离处理。清点过程中，客服经理与同事轮换上阵，确保每一张残损币都得到妥善处理的前提下快速办结业务。

半个小时的持续奋战后，工行莆田仙游榜头支行团队终于完成了全部万元残损币的清点工作，并为客户办理了兑换手续。客服经理将簇新的纸币仔细清点后双手递到客户手中，并叮嘱客户妥善保管，注意安全。客户离开时，专门折返到客服经理面前，从口袋里掏出一把零钱想要表示感谢，被客服经理微笑着婉拒：“这是我们工行人应该做的。”客户眼含热泪，紧紧握住客服经理的手，连声道谢后匆匆离去。

此次事件后，工行莆田仙游榜头支行将完善特殊残损币处置规范，把客户急需的金融服务做得更温暖、更贴心、更及时。下一步，工行莆田仙游榜头支行将进一步完善特殊残损币处置规范，通过优化应急预案、加强员工技能培训、升级清分设备等措施，确保能更高效、更温暖地回应客户紧急需求，让金融服务真正成为“暖心工程”。（工行莆田仙游榜头支行 供稿）