工行莆田涵江支行营业部：“无声服务”传递金融温度

近日，工商银行莆田涵江支行营业部以暖心服务化解特殊群体办事难题，成功为一名听障客户办理残联卡，用实际行动诠释“金融为民”初心，彰显金融机构的社会责任担当。

当天，一位听障客户走进工行莆田涵江支行营业部，局促地从口袋里掏出一张纸交给工作人员，上面写着“我要办理残联卡”。然而，在业务办理过程中，工作人员发现客户的照片已失效，按照流程，这种情况无法成功打印卡片信息。面对这一突发状况，看着客户焦急又无助的神情，工作人员深知，不能因为流程上的阻碍就将客户拒之门外，更何况这是一位沟通本就存在困难的客户。

考虑到客户沟通不便，柜台工作人员没有丝毫犹豫，主动提出联系残联并向残联详细说明了客户的情况和遇到的问题。经过沟通，对方同意由现场工作人员在网点内帮助客户重新拍照，再通过邮件将照片发送到残联。

在办理全过程，柜面工作人员始终通过纸笔和手势与客户耐心沟通，让客户清楚每一个步骤的进展，安抚客户焦急的情绪。经过一番努力，终于成功为客户办理好残联卡。

当客户拿到崭新的残联卡时，脸上露出了灿烂的笑容，他激动地竖起大拇指，连连向工作人员表示感谢。虽然没有言语的交流，但这份感谢与认可，通过眼神和手势传递得格外清晰而温暖。

特殊群体客户在金融服务中面临着更多的挑战和不便，银行有责任也有义务用更贴心、更专业的服务，为特殊群体搭建起一座便捷、温暖的金融服务桥梁。在金融服务的道路上，每一位客户都值得被温柔以待。近年来，工行莆田涵江支行营业部始终秉持“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，对特殊群体投入百分百的耐心与关怀。

未来，工行莆田涵江支行营业部将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务品质，关注特殊群体客户需求，用实际行动践行金融机构的社会责任，让金融服务的阳光照亮每一个角落。（张嘉煜）