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工行莆田金象街支行:防诈护“薪”有担当 消保连心筑城墙

2025-06-04 18:54   来源:工行莆田金象街支行  责任编辑:林静   我来说两句
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近日,工行莆田金象街支行员工凭借丰富的反诈经验和细致的服务态度,成功拦截一起疑似诈骗案件,守护老年客户的“治病钱”,赢得客户家属的由衷赞誉。

事发当天,两名年轻人持一张老年客户的银行卡到工行莆田金象街支行办理2.9万元现金取款业务。当柜员询问取款用途时,对方称“外公在福州做手术急需医药费”。这一回答立即引起当班客服经理的警觉:若确需异地支付医疗费用,通过转账汇款更为安全便捷,为何坚持提取现金?工作人员随即引导客户打印账户流水,发现该卡长期未使用且近期突增资金转入,而两位年轻人与账户持有人关系存疑。多重风险信号叠加,工作人员立即启动反诈应急预案。

随后,工行莆田金象街支行客服经理以“为保障资金安全”为切入点,站在客户立场暖心建议:“如果福州有亲属接收,通过汇款方式既能实时到账,又可避免携带现金的风险。”

在得知客户舅舅在福州后,工作人员主动提议联系亲属确认。经与客户舅舅电话核实,发现两位年轻人确为其亲属,且比对流水交易方交易属实,实际情况为外公在莆田医院动的手术,两位年轻人刚从国外回来对情况不太了解,对方对工行员工“突然来电”的审慎态度深表理解:“现在诈骗手段太多,你们这样认真核实才是真正对客户负责!要是这笔治病钱真被骗了,老人家该多懊悔内疚啊!”

此次事件的妥善处置,得益于工商银行莆田金象街支行常态化提升反诈思想认识。在日常工作中,该行认真核实客户身份、核实交易逻辑。正如客户家属在感谢中所说:“你们的专业和坚持,让我们真切感受到工商银行是老百姓放心的金融卫士!”

在金融服务的第一线,工行莆田金象街支行始终将“客户资金安全无小事”的理念融入服务细节,以高度的责任感和专业敏锐度,筑牢防范电信诈骗的坚实防线。下一步,该行将持续践行金融为民初心,通过“科技+人工”双线筛查、“服务+风控”双轮驱动,不断完善“事前预警、事中拦截、事后跟踪”的全流程保护机制,让金融安全之光照亮每个家庭。(董子航)

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