工行莆田金象街支行：防诈护“薪”有担当 消保连心筑城墙

近日，工行莆田金象街支行员工凭借丰富的反诈经验和细致的服务态度，成功拦截一起疑似诈骗案件，守护老年客户的“治病钱”，赢得客户家属的由衷赞誉。

事发当天，两名年轻人持一张老年客户的银行卡到工行莆田金象街支行办理2.9万元现金取款业务。当柜员询问取款用途时，对方称“外公在福州做手术急需医药费”。这一回答立即引起当班客服经理的警觉：若确需异地支付医疗费用，通过转账汇款更为安全便捷，为何坚持提取现金？工作人员随即引导客户打印账户流水，发现该卡长期未使用且近期突增资金转入，而两位年轻人与账户持有人关系存疑。多重风险信号叠加，工作人员立即启动反诈应急预案。

随后，工行莆田金象街支行客服经理以“为保障资金安全”为切入点，站在客户立场暖心建议：“如果福州有亲属接收，通过汇款方式既能实时到账，又可避免携带现金的风险。”

在得知客户舅舅在福州后，工作人员主动提议联系亲属确认。经与客户舅舅电话核实，发现两位年轻人确为其亲属，且比对流水交易方交易属实，实际情况为外公在莆田医院动的手术，两位年轻人刚从国外回来对情况不太了解，对方对工行员工“突然来电”的审慎态度深表理解：“现在诈骗手段太多，你们这样认真核实才是真正对客户负责！要是这笔治病钱真被骗了，老人家该多懊悔内疚啊！”

此次事件的妥善处置，得益于工商银行莆田金象街支行常态化提升反诈思想认识。在日常工作中，该行认真核实客户身份、核实交易逻辑。正如客户家属在感谢中所说：“你们的专业和坚持，让我们真切感受到工商银行是老百姓放心的金融卫士！”

在金融服务的第一线，工行莆田金象街支行始终将“客户资金安全无小事”的理念融入服务细节，以高度的责任感和专业敏锐度，筑牢防范电信诈骗的坚实防线。下一步，该行将持续践行金融为民初心，通过“科技+人工”双线筛查、“服务+风控”双轮驱动，不断完善“事前预警、事中拦截、事后跟踪”的全流程保护机制，让金融安全之光照亮每个家庭。（董子航）