14年积案28天速解！莆田镇海街道“四下基层”破解信访难题

龚女士给荔城区镇海街道办事处送来锦旗

东南网莆田6月13日讯（通讯员 叶振喜 文/图）近日，莆田荔城区镇海街道英龙社区居民龚女士，将绣有“四下基层办实事 依法信访解民忧”的锦旗送至街道办，并当场签订息访息诉协议书。这标志着长达14年的“屋顶烦心事”圆满解决，成为基层干部践行“四下基层”、推进信访工作法治化的生动范例。

2011年的一天，因台风导致龚女士祖屋屋顶坍塌。该房屋地处城市总体规划禁建区，按政策不得新建、扩建、改建。“房子是祖辈留下的宝贵财富，也是我生活的依靠，如今漏雨严重，实在无法正常居住。”此后14年间，龚女士通过各种合法途径，持续表达原址翻建的诉求。

随着“四下基层”活动在莆田市深入开展，今年5月15日，在接访现场，龚女士倾诉多年困境后，接访组领导当即给出承诺：“政策有明确底线，但民生工作必须有温度，我们一定会依法依规找到切实可行的解决方案，给你一个满意的答复。”

经过反复研究论证，镇海街道办工作专班向龚女士提出“原址原墙加固墙体、修缮屋顶”的方案，既能消除房屋漏雨问题，又符合政策要求。最终，龚女士同意该解决方案，这场持续 14 年的信访积案，仅用 28 天迎来转机。

近年来，荔城区以“四下基层”为重要抓手，构建起“领导包案+部门联动+法治保障”的新机制，推动信访工作从“被动应对群众诉求”向“主动源头治理”转变。今年以来，荔城区信访事项依法受理率、按期办结率均达到100%，群众满意度同比提升32%。