农行莆田仙游鲤南支行：零钱兑换显真情 暖心服务解民忧

“你们这服务真是太周到了，省心又高效！”近日，一位废品回收站老板在中国农业银行莆田仙游鲤南支行顺利兑换了大批零钱后，连连称赞农行工作人员的贴心与高效服务。

当天上午十点，一位满头大汗的客户抱着一大袋装满零钱的塑料袋走进农行仙游鲤南支行营业大厅。大堂经理第一时间上前了解情况，原来塑料袋内装着沉甸甸的硬币与零钞，大多为10元、1元、5角纸币与硬币。原来，废品站近期迎来结账高峰，客户急需将这批零钱尽快整理、兑换，以便及时支付货款。

了解情况后，网点内勤行长迅速启动“绿色通道”服务机制，协调安排零钱兑换窗口，并增加人员支援。随后，大堂经理与两名柜内工作人员共同参与。大堂经理首先引导客户将零钱袋依次摆放在指定区域，并为其提供干净的塑料托盘。为了提高效率，工作人员在硬币堆中仔细挑出不同面额，分类放置。由于部分硬币存在粘连、生锈的情况，柜内工作人员便拿来抹布，一枚一枚擦拭后再清点。负责清分的柜台工作人员借助点钞机将每一把零钱按面额不同逐份清点。遇到账面金额与实际数额有出入时，柜员主动与客户逐一核对。客户多次表示“可以大概算一下”，但工作人员仍坚持“分厘不差、确保准确”。

而在清点过程中，工作人员还一边操作，一边向客户介绍今后零钱整理的小技巧，比如使用面额标识袋、定期分类打包等，帮助客户减少下次兑换时的整理难度。在工作人员的分工明确和默契配合下，仅用时不到半个小时便帮客户将全部零钱兑换完毕。业务办理完成后，客户激动地对工作人员表达了感谢：“你们不怕脏、不怕累，还这么多人主动帮我分类清点，真是太谢谢你们了。”

看似平凡的零钱兑换服务，正是农行莆田仙游鲤南支行践行金融为民、服务下沉、优化营商环境的缩影。未来，该行将持续探索有温度、有速度、有态度的金融服务，打造群众身边的“贴心银行”。（陈莹莹）