工行莆田荔城黄石支行：手写便签传温度 无声服务显真情

手写便签传温度

近日，一对中年夫妻在中国工商银行莆田荔城黄石支行营业大厅门口略显局促地徘徊，大堂经理注意到他们紧握的第三代社保卡宣传单和不断比画的手势，立刻意识到这是需要特殊关爱的客户。他快步迎上前，用手机备忘录打出“您好，请问需要办理什么业务？”的问候，瞬间化解了这对听障夫妻的紧张情绪。

原来，该夫妇专程从十公里外的村镇赶来，既要办理第三代社保卡启用业务，又想将积攒多年的养老钱转为定期存款。考虑到业务办理的复杂性，工行莆田荔城黄石支行迅速启动“助残服务应急预案”，大堂经理铺开纸笔开启“无声对话”，指导该夫妇正确填写开户单，指导用手势示意“慢慢来，不着急”。

“请您确认账户信息”“三年期存款利率1.55%”……十余张写满温馨提示的便签纸在柜台内外流转。当机具人脸认证遇到光线干扰时，工作人员多角度调试；在确认金融功能时，客服经理逐项勾画重点条款；在办理存款业务时，工作人员为客户写清到期日期以及到期利息。将近1个小时的业务办理过程中，6名工作人员接力服务，写满对话的便笺纸，筑起了跨越无声世界的金融桥梁。

看着“新鲜出炉”的第三代社保卡和存单上手写的到期提示，该夫妇眼眶湿润，在留言簿上郑重写下：“第一次不用儿女陪同办业务，工行让我们‘听’懂了金融服务。”这份感动背后，是工行莆田荔城黄石支行深耕养老金融服务的持续创新，在养老特色网点配置爱心窗口、爱心桌椅，组建“上门银龄护卫队”，为行动不便的客户提供上门服务多次。

当该夫妇俩准备离开时，大堂经理指导客户绑卡以及下载手机银行切换幸福关怀版登录，并为其添加工行企业微信。大堂经理还指导该夫妇使用工行卡三方支付以及告知手机银行一些便捷操作。

在这个充满科技感的智能银行时代，工行莆田荔城黄石支行用最传统的纸笔书写着金融为民的初心。从铺设防滑地胶的“助老轮椅通道”到储备老花镜、放大镜、公用轮椅的“应急百宝箱”，从爱心窗口到便民金融课堂，该行已构建起涵盖“沟通无障碍、设施无死角、服务无差别”的适老化服务体系。（徐艳琴 文/图）