工行莆田分行：解“纪念币”之忧 筑牢消保之盾

在金融服务的日常里，每一次专业的操作，都藏着对消费者权益的守护；每一份耐心的服务，都是践行金融消保的生动注脚。近日，工商银行莆田分行营业部通过一场特殊的纪念币清点服务，将金融知识普及与消费者权益保护融入细微之处，用实际行动诠释了消保服务的深刻内涵。

当天，一位客户满脸愁容地走进工行莆田分行营业部，手里提着一个沉甸甸的袋子。大堂经理见状，立刻上前询问客户需求。客户打开袋子，里面满满当当全是各式各样的纪念币。原来，客户手中有大量纪念币，因存放时间较长，一直未能找到合适的地方兑换，抱着试试看的心态来到了银行。

大堂经理迅速将情况告知网点负责人，考虑到纪念币数量众多，清点工作繁琐又耗时，为了不影响其他客户办理业务，网点负责人立即协调工作人员，为这位客户开辟了“绿色通道”。

由于纪念币种类繁杂，版本不一，每一枚都需要仔细辨别、清点和登记，工作难度远超预期。但柜员始终保持着耐心和专注，一枚一枚认真核对，确保点钞工作准确无误。

在等待清点的过程中，大堂经理化身“消保宣传员”，围绕客户关心的纪念币收藏与兑换问题，向客户详细讲解纪念币真伪鉴别方法，并从纪念币的图案清晰度、金属质感、防伪标识等细节入手，提醒客户在收藏纪念币时，务必提高警惕，避免因买到假币造成财产损失。同时，大堂经理告知客户纪念币正规的发行、兑换和交易渠道，警示参与非法、违规纪念币交易可能面临的资金风险和法律风险，引导客户通过合法合规途径进行纪念币收藏与流通。此外，大堂经理还向客户重点介绍遇到金融纠纷时的正确维权方式，包括向银行投诉、申请金融消费纠纷调解、向监管部门反映等有效途径。

时间一分一秒过去，经过一个多小时的努力，柜台工作人员终于完成了全部纪念币的清点、登记和兑换工作，并将银行卡递还给客户。客户接过银行卡后脸上露出了灿烂的笑容，紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“你们的服务真是太贴心了，以后我就认准工行了！”

此次纪念币清点服务，不仅仅是一次业务办理，更是一次生动的消保实践。工行莆田分行工作人员在服务中始终坚持“应告知尽告知”原则，主动向客户说明纪念币兑换的业务流程、注意事项，确保客户充分了解业务信息，自主、自愿做出决策。同时，工作人员严格遵循反假币相关规定，对清点过程中发现的疑问币，耐心向客户解释鉴别依据，既保障了金融秩序，也维护了客户的合法权益。

据介绍，一直以来，工行莆田分行营业部始终将消费者权益保护作为金融服务的核心，以实际行动践行“金融为民”的初心。未来，该行将继续把消保工作融入每一个服务场景，通过多样化的服务形式，向客户传递金融知识，提升客户的金融素养和风险防范意识，筑牢金融消费者权益保护的坚实防线，让有温度、有深度、有力度的消保服务，成为客户信赖的坚实后盾。（陈炜宇）