工行莆田鉴前支行：以爱为笔 绘就特殊群体金融服务暖心画卷

近日，在中国工商银行莆田鉴前支行营业大厅内，上演了一幕温暖人心的服务场景。一对身形娇小的夫妇走进营业大厅，欲办理借记卡业务。见此情形，客服经理立刻主动迎上前去，以微笑拉近距离，并俯下身子，耐心倾听他们的业务需求。

在得知其需办理借记卡后，客服经理耐心指导填写业务单据，全程保持平视交流，用温和语气分解操作步骤，如春风化雨般化解客户的紧张情绪，让服务起点充满尊重与暖意。

在沟通中了解到夫妇二人为侏儒症患者，日常生活面临多重挑战，客服经理当即推荐免收工本费的新市民卡种，并详细说明该卡种的惠民权益，不仅为客户减轻经济负担，更以“量身定制”的金融方案，让普惠之光精准照进特殊群体的生活场景，彰显金融服务的民生温度。

考虑到特殊人群可能成为诈骗分子的目标，客服经理还化身“反诈卫士”，结合新型电信网络诈骗、虚假补助贷款等典型案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路。从“不轻信陌生来电”到“不透露验证码”，从“辨别虚假APP”到“警惕高息诱惑”，客服经理逐项叮嘱防范要点，为客户编织起细密的安全防护网。

业务办结后，客服经理主动递上印有反诈宣传内容的宣传折页，再三叮嘱客户用卡规范，不可出租出借个人账户，并提供网点柜台便民电话，告知客户如有疑问可通过电话咨询业务，若行动不便也可预约上门服务。这份“超预期”的关怀，让客户频频回首致谢。这道持续延伸的服务触手，以润物无声的方式将金融服务的暖意编织进特殊群体的日常生活脉络。  

服务无小事，枝叶总关情。此次服务是工行莆田鉴前支行践行“以人民为中心”发展思想的生动注脚。一直以来，该行始终将特殊群体服务纳入金融为民的核心议题，以“尊重每一份特殊、回应每一份期待”为准则，在业务办理中融入人文关怀，在风险防控中彰显责任担当，在平凡岗位上用细致入微的行动传递金融温度，为特殊群体纾困解难，生动诠释“人民金融”的深刻内涵。

未来，工行莆田鉴前支行将持续深化适老适特服务体系建设，让金融服务既“精准滴灌”又“润物无声”，用实际行动书写有温度的金融答卷，为构建包容、安全的金融生态贡献力量。（林培鑫）